請求書のダウンロードおよびメール送信

請求書を表示できる別の管理者を追加できますか？

請求書にアクセスできる別の管理者またはメールアドレスを追加することはできません。請求書にアクセスできる契約所有者は 1 人だけです。ただし、 Admin Console から請求書をメール送信できます。

支払い状況を確認できますか？

Admin Console にログインし、アカウント／請求履歴に移動します。詳細情報。

請求書はどれくらい前まで参照できますか？

請求書は、契約がアクティブである限り利用できます。

注文番号と注文日はどこで確認できますか？

請求番号と請求日は請求書に記載されています。請求書と領収書のダウンロードの方法についてはこちらをクリックしてください。

プランを解約または変更すると、請求書にアクセスできなくなりますか？

はい、アクセスできなくなります。プランを解約または変更する前に、すべての請求書をダウンロードしておいてください。

二重請求されています。なぜですか？

次の理由で、類似した請求が発生する場合があります。

• 前回の支払いが行われていない。
• 複数回注文した。
• 複数のメールアドレスを使用している。

請求書の明細を確認するか、こちらで詳細を参照してください。

アドビから何も購入していませんが、請求されています。なぜですか？

年間プランが更新されたときに、覚えのない料金が発生することがあります。請求書の明細をご確認ください。または「予期しない請求」で詳細をご確認ください。

明細書にアドビから 1 ドルの請求が記載されています。なぜですか？

この取引は、使用されたクレジットカードが有効であり、紛失または盗難として報告されていないことをアドビが確認するのに役立ちます。この取引はお客様の口座には請求されず、クレジットカード会社によりカードが確認されると、アドビは請求を取り消します。

請求金額が上がっています。なぜですか？

請求金額が上がった理由としては、次のことが考えられます。

• 特別価格の対象期間が終了した。
• Adobe Stock プレミアム画像を購入した。または購入した画像がプランの上限を超えた。
• お住いの地域での価格が最近上昇した。

請求書の明細を確認するか、こちらで詳細を参照してください。

請求書に追加料金が記載されています。なぜですか？

追加料金が発生している理由としては、次のことが考えられます。

• プランを早期解約したため、解約料が発生した。
• Adobe Stock 画像を追加購入した。
• 年間プランが更新された。
• （日本のユーザーには当てはまりません）銀行からデビットカード決済の手数料を請求された。
  

請求書の明細を確認するか、こちらで詳細を参照してください。

支払済みであるのにアドビから督促状が来ました。なぜですか？

督促状を受け取った理由としては、次のことが考えられます。

• 複数のプランを契約している。
• クレジットカードが期限切れになっている。 
• クレジットカード情報に登録されている住所が変更された。

請求書の明細を確認するか、こちらで詳細を参照してください。

返金にはどのくらい時間がかかりますか？

通常、お客様口座への返金処理には 3 ～ 5 営業日かかります。
場合によっては、返金までに最大で 10 営業日かかる場合があります。