Adobe Admin Console – サポートタブ – Creative Cloud グループ版 | YouTube ビデオ
アドビカスタマーケアに連絡するには、Admin Console の「サポート」タブを開きます。 このページでは、アドビカスタマーケアの担当者とチャットでつながる手順やサポートケースの管理について説明しています。
最終更新日 :
2024年12月30日
- アドビエンタープライズ版とグループ版：管理ガイド
- デプロイメントの計画
- 基本概念
- デプロイメントガイド
- Creative Cloud 教育機関向けのデプロイ
- 組織の設定
- ID タイプ | 概要
- ID の設定 | 概要
- Enterprise ID を使用した組織の設定
- Azure AD フェデレーションと同期の設定
- Google Federation と Google Sync の設定
- Microsoft ADFS を使用した組織の設定
- 組織の教育委員会ポータルと LMS の設定
- 他の ID プロバイダーを使用した組織の設定
- SSO に関するよくある質問とトラブルシューティング
- 組織の設定の管理
- ユーザーの管理
- 製品および使用権限の管理
- 製品および製品プロファイルの管理
- 共有デバイスライセンスの管理
- 製品および製品プロファイルの管理
- Global Admin Console の使用を開始
- ストレージとアセットの管理
- ストレージ
- アセットの移行
- ユーザーのアセットの再利用
- 学生アセットの移行 | 教育機関のみ
- Managed Services
- Adobe Stock
- カスタムフォント
- Adobe Asset Link
- Adobe Acrobat Sign
- Creative Cloud エンタープライズ版 – 無料メンバーシップ
- アプリおよびアップデートのデプロイ
- 概要
- パッケージの作成
- パッケージのカスタマイズ
- パッケージのデプロイ
- アップデートの管理
- Adobe Update Server Setup Tool（AUSST）
- Adobe Remote Update Manager（RUM）
- トラブルシューティング
- グループ版アカウントの管理
- 更新
- 契約の管理
- レポートとログ
- ヘルプを表示
Admin Console の「サポート」タブでは、シンプルで使いやすいインターフェイスを通して様々なサポート機能にアクセスできます。特に、Adobe カスタマーケア担当者との直接チャットが可能です。エキスパートとのセッションの予約は、画面右下の「お問い合わせ」アイコンからご予約ができます。
|
|
システム管理者は、Adobe Admin Console の「サポート」タブからアドビカスタマーケアに連絡できます。
法人版（Creative Cloudグループ版）ご契約の管理者各位
請求書・領収書・見積書取得やライセンス割り当て等についてお困りの場合は、こちらの FAQ をご参照ください。
アドビカスタマーケアとのチャットによるサポート
Admin Console にログインし、サポートに移動します。ケースの解決や話し合いを行うには、ページの右上隅にある連絡先番号を使用してアドビカスタマーケアに電話連絡を行います。電話番号の下に表示される国がご自身の国に一致しない場合は、「他の地域」をクリックして、他の連絡先番号を表示できます。
Adobe Admin Console では、アドビカスタマーケアとチャットを行って、問題の解決やトラブルシューティングを図ることができます。問題のルーティングと解決を迅速に行うには、ライブチャットウィンドウに表示されるトピックの中から最も適切なトピックを選択してください。
チャットが終了すると、リクエストと会話は、ケースとして保存され、後から表示、追跡、管理することができます。
-
Admin Console で、サポートに移動して、「チャットを開始」をクリックします。
-
ライブチャットウィンドウには、あらかじめ定義された一連のチャットトピックが表示されます。それらのトピックのうち 1 つを選択します。
ライブチャットウィンドウと用意された一連のチャットトピック ライブチャットウィンドウと用意された一連のチャットトピック -
アドビ担当者に連絡して質問を解決するため、チャットウィンドウにメッセージを入力してセッションを開始します。
クローズドケースやオープンケースを確認するには、質問をするか、既存のケースに関する情報を入力して、Admin Console のサポート／サポートケースに移動します。次に、「サポートケースの管理」をクリックします。
エキスパートセッションの予約
エキスパートセッションは特定の製品機能に関して、30 分の電話通話によりユーザーをサポートします。セッションでは、必要に応じて画面共有ソフトウェアを使用し、製品のエキスパートと共に新しいワークフローや複雑な操作も共有できます。
注意：
- エキスパート セッションは、コンプリートプラン および Acrobat 単体プランでのみ利用できます。
- ユーザーは、1 年に 2 回までセッションを利用できます。
- エキスパートセッションは平日のみ予約できます。
- 少なくとも 24 時間前までに予約する必要があります。
- 複数アドビ製品のワークフローに関するアドバイス、専門知識を必要とするノウハウサポートなどを30 分間のセッションで提供します。
・Admin Console でのユーザーやライセンスの管理方法、ノウハウなど
・特定の機能に関する問題や使い方に関する概要説明
・アドビ製品のワークフローの簡単なご紹介
製品・機能全般の紹介やデモ、トレーニングはセッションの対象外です。各製品の機能の学習につきましては、「Creative Cloud チュートリアル」をご活用ください。
（セッションの実施例）
例1：Admin Console で、ユーザーグループや製品プロファイルを用いたユーザーおよび製品ライセンスの管理方法について（画面共有しながら操作手順や機能をご説明）
例2：Photoshop の「コンテンツに応じた塗りつぶし」機能について（画面を共有しながら機能についてのご説明）
例3：Premiere Pro で、動く物体へのモザイクエフェクトの適用方法について（画面共有を用いて操作方法や機能をご説明）
エキスパートセッションの依頼は画面右下にある「お問い合せ」アイコンから可能です。
ご依頼の際には、予め以下の内容をご準備ください。
- ご依頼の製品/サービスについて
- ご依頼内容
- セッションの時間を指定 ※2営業日以降からご予約可能です
- ご連絡先
- メールアドレス（ケース作成に使用します）
- 電話番号（実際のセッション時にお電話します）
