グループ版アカウントの支払詳細の更新

クレジットカード番号が受け付けられません。なぜですか？

次の解決策を試してください。

• カード番号を正しく入力してください。スペースやダッシュを入力しないでください。カードにセキュリティコードがある場合は、支払い画面に正しく入力してください。
• 注文の名前と請求先住所が、クレジットカードの名前と請求先住所と一致していることを確認してください。法人カードを使用する場合は、購入者ではなく、カード所有者の名前と請求先住所を使用してください。名前と請求先住所を確認するには、カード所有者または経理部門にお問い合わせください。
• クレジットカードの有効期限が切れていないことを確認してください。
• クレジット限度額を超えていないことを確認してください。金融機関に連絡して、クレジット限度額を超えていないことを確認してください。クレジットカードの状況が良好であり、クレジットカードがオンライン取引をサポートしていることを確認してください。
• サポートが必要な場合アドビへのお問い合わせは、Admin Console／サポートから行ってください。

カード情報を更新して支払いを処理した後も、請求情報の更新を求めるエラーメッセージが表示されます。どうすればこのエラーを解決できますか？

Admin Console からログアウトし、ログインし直します。支払いが完了していれば、これでエラーが解決します。

クレジットカード情報が更新できません。なぜですか？

アカウントを更新できない場合は、次のことを試してください。

• 別のブラウザーを使用します。
• 今日が請求/更新日である場合は、明日まで待って更新します。

クレジットカードの更新に関する解決策については、こちらを参照してください。

アドビアカウントからクレジットカード情報を削除する方法を教えてください。

アドビでは、データセキュリティ基準の一環として、クレジットカード情報をサーバーに保存せず、代わりに暗号化されたトークン番号を使用してお支払いを処理しています。

アドビの記録からこの支払い情報を削除するには、プランを解約する必要があります。Admin Console／サポートにアクセスして、お問い合わせください。

他の支払い方法へ変更したい。

Webで変更できるお支払い方法一覧につきましては、「[購入ガイド] 各種支払い方法と支払い方法の変更について」を参照してください。

支払いが処理されたことを確認する方法を教えてください。

支払いが処理された場合は、通知するメールが届きます。また、「請求履歴」セクションで請求書を確認することもできます。ただし、請求書が Admin Console の「請求履歴」に表示されるまで最大 24 時間かかる場合があります。

支払いができなかった場合はどうなりますか？

お支払いを処理できなかったという通知が届きます。支払いができなかった場合、一般に次の理由が考えられます。

• カードの期限が切れている。
• 新しいカードが発行された。
• カードの個人情報が変更された。

お支払いができなかった場合は、メンバーシップの支払詳細を更新してください。アドビは 30 日以上にわたって再引き落としを試みます。

支払詳細を更新した後、どうすれば再引き落としされますか？

支払いを修正する期間はどれくらいありますか？

お支払いできなかった最初の更新日から、最大 30 日間支払い情報を更新できます。サブスクリプションは 30 日目に停止されます。

決済機関に状況を確認する方法を教えてください。

クレジットカード：

クレジットカード情報が正しいことを確認している場合は、以下の点を銀行にお問い合わせください。

• 与信限度額を超えていないことを確認してください。 
• 1 日の引き出しまたは購入限度額についてお問い合わせください。これらの限度額の関係でお支払いが拒否される場合があります。 
• クレジットカードまたはデビットカードの状況が良好であり、カードがオンライン取引をサポートしていることを確認してください。
• 詐欺防止ポリシーがカードの使用に影響していないかどうかを確認します。

エラーが修正されると、アドビは自動的にお支払いを再処理します。

PayPal：

請求の問題を解決するには、直接 PayPal にお問い合わせください。エラーが修正されると、アドビは自動的にお支払いを再処理します。