Verifique se é possível se conectar à Internet.
Última atualização em
12 de fev de 2026
Saiba como resolver o código de erro 118 “Sem conexão com a Internet” durante o download do aplicativo da Adobe.
O erro 118 indica que seu dispositivo não tem conexão com a internet ou não consegue acessar os servidores da Adobe. Siga estas etapas para solucionar o problema.
Sem conexão com a Internet
Você precisa de conexão ativa com a Internet para baixar e atualizar os aplicativos.
Depois de conectado, selecione Tentar novamente na caixa de diálogo de erro para reiniciar o download.
O firewall do software restringiu o acesso ao seu computador
Firewalls de software podem restringir o acesso à Internet e causar erros de download (comumente erro 205).
- Se solicitado, permita que o aplicativo de desktop da Creative Cloud acesse a Internet.
- Se não for solicitado, desative temporariamente os firewalls de software para verificar se eles estão bloqueando o acesso.
- Consulte a documentação do software de firewall para obter ajuda. Saiba quais são as práticas recomendadas para configurar o Windows Defender Firewall. Saiba também como configurar um firewall no macOS.
Reative o firewall após a instalação.
O software antivírus está bloqueando o download
Se o problema persistir após verificar o firewall do software, desative temporariamente o software antivírus. Consulte a documentação do seu antivírus para obter informações sobre como desativá-lo temporariamente.
Firewalls de hardware ou servidores proxy podem não estar conectados à internet
As organizações frequentemente usam firewalls de nível de rede ou servidores proxy que podem bloquear conexões da Adobe. Entre em contato com o administrador de TI para obter as permissões de acesso necessárias. Certifique-se de que sua rede permite os seguintes endpoints:
- ccmdl.adobe.com:80
- swupmf.adobe.com:80
- swupdl.adobe.com:80
A conexão com a internet está ruim
Se você estiver conectado via Wi-Fi, tente uma conexão com fio. Se você estiver conectado através de uma conexão com fio, tente usar outro cabo.
O arquivo hosts está configurado incorretamente
Se você ainda estiver enfrentando problemas, seu arquivo hosts pode estar configurado incorretamente. Um arquivo hosts incorreto pode bloquear o acesso aos servidores da Adobe. Saiba como redefinir o arquivo hosts para as configurações padrão.
