Abra a Pesquisa na barra de tarefas e digite Opções de Internet.
Última atualização em
12 de fev de 2026
Saiba como resolver o código de erro 113 "Não é possível acessar os servidores da Adobe" durante a instalação do aplicativo.
O erro 113 ocorre quando o instalador não consegue se conectar aos servidores da Adobe durante o processo de download ou instalação. Esse problema geralmente é causado por conectividade instável da internet, problemas de acesso à rede ou alterações nas configurações de internet ou segurança do sistema. Siga estas etapas na ordem indicada.
A conexão com a internet está ruim
Uma conexão de rede fraca ou inconsistente pode interromper o processo de instalação.
- Certifique-se de que o dispositivo esteja conectado a uma rede estável.
- Se estiver usando Wi-Fi, mude para uma conexão Ethernet com fio.
- Se já estiver usando Ethernet, tente um cabo ou porta diferente.
O software antivírus está bloqueando o download
Alguns programas antivírus podem sinalizar incorretamente o instalador como malware.
- Atualize seu software antivírus para a versão mais recente.
- Se o problema continuar, desative temporariamente o antivírus durante a instalação.
- Consulte as instruções do fornecedor do antivírus para desativá-lo e reativá-lo com segurança.
- Reative-o imediatamente após a instalação para manter a proteção do sistema.
As opções da internet estão bloqueando o download (somente Windows)
Alterações nas configurações de internet do sistema após instalar um aplicativo podem bloquear a comunicação do instalador com os servidores da Adobe. Para corrigir esse problema, você pode redefinir as Configurações de Internet para o padrão do sistema.
Selecione a guia Avançado.
Selecione Configurações avançadas de restauração.
Clique em Aplicar e, em seguida, selecione OK.
Após concluir a redefinição, tente instalar o aplicativo da Adobe novamente.
Observação:
A restauração das configurações avançadas remove todas as configurações personalizadas aplicadas anteriormente.
O software de firewall restringiu o acesso ao seu computador (somente Windows)
Firewalls de software podem restringir o acesso à internet e impedir que o instalador se conecte.
- Se solicitado, permita que o aplicativo de desktop Creative Cloud acesse a Internet.
- Se não for solicitado, desative temporariamente o software de firewall para verificar se ele está bloqueando o acesso à internet.
- Consulte a documentação do software de firewall para obter ajuda. Saiba quais são as práticas recomendadas para configurar o Windows Defender Firewall. Saiba também como configurar um firewall no macOS.
Reative o firewall após a instalação.
