アドビアプリの接続に関する問題の修正

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最終更新日 : 2024年8月8日

接続されていない、接続が制限されている、ネットワークドライブにアクセスできない、などのインターネット接続の問題が原因でアドビアプリをダウンロードできない場合は、この文書で説明する解決策を試してください。

アドビアプリをダウンロードまたはインストールする際に、接続または安定性に関する問題を示すエラーが発生することがあります。これらの問題を解決するには、以下の解決策を順番に試してください。

アプリケーションをダウンロードしてアップデートするには、インターネット接続が必要です。インターネットに接続していることを確認し、「再試行」をクリックします。

ファイアウォールソフトウェアは、コンピューターへのアクセスを制限します。プログラムがインターネットにアクセスしようとすると、ダイアログを表示するものがあります。一部のユーザーから、ファイアウォールソフトウェアまたはハードウェアによって、ダウンロードのエラーが発生する事例が報告されています。この問題の最も一般的なエラーは Error 205 ですが、ファイアウォールが原因で他のエラーが発生することもあります。

ダイアログが表示されたら、Creative Cloud デスクトップアプリケーションのインターネット接続を許可します。
ダイアログが表示されない場合、一時的にソフトウェアファイアウォールを無効にし、これらがインターネットアクセスを阻害しているかどうかを判定します。無効にする方法については、ソフトウェアに付属のヘルプやマニュアルを参照してください。

ウイルス対策ソフトウェアを一時的に無効にします。ウイルスチェックを一時的に無効にする方法については、アンチウイルスソフトウェアのマニュアルを参照してください。

社内ネットワークの場合、外部からの不正アクセスを防止するために、ファイアウォールハードウェアとプロキシサーバーを導入していることがあります。ハードウェアソリューションは、社内ネットワークのすべてのコンピューターに適用されます。通常、一般家庭でファイアウォールハードウェアやプロキシサーバーを使用することはありません。

自社の IT 部門に連絡して、ファイアウォールまたはプロキシの情報を確認します。
プロキシやファイアウォールの情報に応じてブラウザーの設定を変更します。
以下のサーバーへのアクセスを許可するよう、社内ネットワークのファイアウォール設定を変更します。
- ccmdl.adobe.com:80
- swupmf.adobe.com:80
- swupdl.adobe.com:80

Wi-Fi 経由で接続している場合は、有線接続を試してください。有線接続で接続している場合は、別のケーブルを試してください。

場合によっては、Windows コンピューター上の非表示のプロキシ設定が原因で、ネットワーク接続の問題が発生することがあります。非表示のプロキシを確認して削除するには、次の手順に従います。

非表示のプロキシを確認する

お使いのコンピューターで非表示のプロキシ設定が構成されているかどうかを確認するには、次のコマンドを実行して、構成されているプロキシ設定を表示します。

Windows 検索バーに、「コマンドプロンプト」と入力します。
「コマンドプロンプト」を右クリックし、「管理者として実行」を選択します。
コマンドプロンプトウィンドウで、netsh winhttp show proxy と入力し、Enter キーを押します。

コマンドプロンプトを使用してプロキシ設定をリセットします (管理者権限が必要)

お使いのコンピューター上で検出されたプロキシ設定をリセットするには、次のコマンドを実行して通常のネットワーク機能を復元します。

Windows 検索バーに、「コマンドプロンプト」と入力します。
「コマンドプロンプト」を右クリックし、「管理者として実行」を選択します。
コマンドプロンプトウィンドウで、netsh winhttp reset proxy と入力し、Enter キーを押します。
デバイスを再起動します。

オペレーティングシステムは、ホスト名を IP アドレスに割り当てるファイルをホストします。ホストファイルの設定が誤っていると、コンピューターがアドビのライセンス認証サーバーに接続できなくなる場合があります。

Creative Cloud ユーザーの場合

ホストファイルをリセットすると、「Creative Cloud アプリケーションは体験版モードで使用できます」または「体験版の有効期限切れ」などのエラーも解決できます。

Limited Access Repair Tool をダウンロードします。
- Windows ：Limited Access Repair Tool Windows 版
- macOS：Limited Access Repair tool macOS 版
ダウンロードしたファイルを抽出してから、管理者モードで制限付きアクセス修復ツールを実行します。
- Windows：ツールを右クリックし、「管理者として実行」を選択します。
- macOS：ツールをダブルクリックし、管理者の資格情報を入力して続行します。
制限付きアクセス修復ツールの使用について詳しくは、こちらをご覧ください。

ホストファイルの手動リセット

Limited Access Repair Tool の実行後も問題が修正されない場合は、以下のように hosts ファイルを手動でリセットします。

ホストファイルのリセット（Windows）

Windows でホストファイルをリセットするには、以下の手順を実行します。

C:\WINDOWS\System32\drivers\etc に移動します。

C:\WINDOWS\System32\drivers\etc に移動します。
メモ帳などのテキストエディターで、ホストファイルを開きます。

注意：

ファイルを開くときは、メモ帳を管理者として実行します。
ホストファイルをチェックして、アドビ関連のエントリがないかどうか確認します。

ホストファイルには重要なシステム関連データが含まれています。

注意：

ホストファイルにアドビ関連のエントリが含まれていない場合は、これ以上のトラブルシューティングは必要ありません。アドビ関連エントリが含まれている場合は、次の手順に進みます。
ホストファイルをデスクトップに移動します。
メモ帳を使用してホストファイルを再度開き、アドビ関連のエントリをすべて削除します。

注意：

他のエントリは削除しないように注意してください。
ホストファイルに加えた変更を保存します。
ファイルをデスクトップから元の場所に移動し、「置換」オプションを選択します。

C:\WINDOWS\System32\drivers\etc

更新したホストファイルに、アドビ関連エントリが残らないようにすべて削除します。他のエントリは編集しないように注意してください。
これにより、ホストファイルがリセットされます。これで、アプリを正常に更新またはインストールできるようになりました。

ホストファイルのリセット（macOS）

macOS でホストファイルをリセットするには、以下の手順を実行します。

ホストファイルを見つけるには、Finder を開いて、移動／フォルダーへ移動を選択します。ボックス内で、以下の場所を入力し、Return キーを押します。

/private/etc/hosts

etc フォルダーには、ホストファイルなど、編集できないファイルがいくつか含まれています。

注意：

ファイルが表示されていない場合は、ホストファイルが非表示になっています。ターミナルで以下のコマンドを入力してファイルの非表示を解除し、上記の手順を再度試みます。

chflags nohidden /etc/hosts
Text Edit などのテキストエディターを使用して、ホストファイルを開きます。
ホストファイルをチェックして、アドビ関連のエントリがないかどうか確認します。

ホストファイルには重要なシステム関連データが含まれています。

注意：

ホストファイルにアドビ関連のエントリが含まれていない場合は、これ以上のトラブルシューティングは必要ありません。アドビ関連エントリが含まれている場合は、次の手順に進みます。
ホストファイルをデスクトップに移動します。
テキストエディターを使用してホストファイルを再度開き、アドビ関連のエントリをすべて削除します。

注意：

他のエントリは削除しないように注意してください。
ホストファイルに加えた変更を保存します。
ファイルをデスクトップから元の場所に移動し、「置換」オプションを選択します。

/private/etc/hosts

更新したホストファイルに、アドビ関連エントリが残らないようにすべて削除します。他のエントリは編集しないように注意してください。
これにより、ホストファイルがリセットされます。これで、アプリを正常に更新またはインストールできるようになりました。