エラー 118 によりダウンロードが失敗する

アドビアプリのダウンロード中に発生するエラーコード 118「インターネットに接続されていません」の解決方法について説明します。

エラー118は、デバイスにインターネット接続がないか、Adobeサーバーに到達できないことを示しています。次の手順で問題を解決します。

インターネット接続が見つからない

アプリをダウンロードしてアップデートするには、アクティブなインターネット接続が必要です。

ソフトウェアファイアウォールがコンピューターへのアクセスを制限している

ソフトウェアファイアウォールがインターネットアクセスを制限し、ダウンロードエラー（一般的にエラー205）を引き起こす可能性があります。

• ダイアログが表示されたら、Creative Cloud デスクトップアプリケーションのインターネット接続を許可します。
• プロンプトが表示されない場合は、一時的にソフトウェアファイアウォールを無効にして、アクセスをブロックしているかどうかを確認します。 
• ヘルプについては、ファイアウォールソフトウェアのドキュメンテーションを参照してください。 Windows Defender ファイアウォールの設定のベストプラクティスをご確認ください。 また、macOS でファイアウォールを構成する方法をご確認ください。

• インストール後にファイアウォールを再度有効にしてください。

ウイルス対策ソフトウェアがダウンロードをブロックしている

ソフトウェアファイアウォールを確認しても問題が解決しない場合は、アンチウイルスソフトウェアを一時的に無効にします。 ウイルス対策ソフトウェアを一時的に無効にする方法については、ウイルス対策ソフトウェアのドキュメンテーションを参照してください。

ハードウェアファイアウォールまたはプロキシサーバーがインターネットに接続されていない可能性がある

組織では、Adobeの接続をブロックする可能性があるネットワークレベルのファイアウォールやプロキシサーバーを使用することがよくあります。 IT管理者に連絡して、必要なアクセス許可を取得してください。 ネットワークで以下のエンドポイントが許可されていることを確認してください：

• ccmdl.adobe.com:80
• swupmf.adobe.com:80
• swupdl.adobe.com:80

インターネット接続が不安定です

Wi-Fi 経由で接続している場合は、有線接続を試してください。 有線接続で接続している場合は、別のケーブルを使用してみてください。 

ホストファイルが正しく設定されていない

まだ問題が解決しない場合は、ホストファイルが正しく設定されていない可能性があります。 hostsファイルが正しくないと、Adobeサーバーへのアクセスがブロックされる可能性があります。hosts ファイルをデフォルト設定にリセットする方法を説明します。