Le app Creative Cloud acquistate vengono visualizzate come versioni di prova

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Scopri come impedire i messaggi di errore che indicano che è ancora attiva la modalità di prova (o che la versione di prova è scaduta) anche se è già stato acquistato un abbonamento Creative Cloud.

Nota:

L’elaborazione dell’acquisto può richiedere fino a un’ora. Fino all’elaborazione, le app continuano a mostrare le opzioni per un abbonamento gratuito. Potrebbe essere necessario attendere qualche minuto in più se l’acquisto è stato completato nella scorsa ora.

Prova le seguenti soluzioni nell’ordine specificato fino a risolvere il problema. Se sei un utente team o aziendale, consulta Risolvere gli errori di versione di prova e licenza scaduta per gli utenti team e aziendali.

  1. Accedi a https://account.adobe.com/it/plans.

    Nota:

    Se disponi di più account Adobe, verifica di aver effettuato l’accesso a ogni account con l’indirizzo e-mail corretto.

  2. Se il piano è scaduto o se l’account ha un problema di pagamento, viene visualizzato un messaggio di errore. Per risolvere il problema del pagamento, seleziona Modifica fatturazione e pagamento.

    Modifica dei dati di fatturazione e pagamento
    In questa finestra è anche possibile gestire l’abbonamento e visualizzare le app incluse nel piano.

  3. Se il metodo di pagamento non è aggiornato, aggiorna i dati della carta di credito e fai clic su Salva.

    Il nuovo metodo di pagamento sarà utilizzabile nel ciclo di fatturazione successivo.

  1. Apri l’app desktop Creative Cloud.

  2. Seleziona l’icona Account in alto a destra, quindi scegli Esci.

    Il menu Account mostra opzioni come Preferenze, Esci e crediti generativi mensili per le funzioni di IA generativa.
    Selezionando Esci si esce da tutte le app Creative Cloud.

  3. Nella finestra di dialogo di conferma, seleziona Continua. Le app e i servizi Creative Cloud associati all’account nel computer sono disattivati.

  4. Accedi nuovamente al tuo account Adobe.

  5. Apri qualsiasi app Creative Cloud inclusa nell'abbonamento, come ad esempio Photoshop o Illustrator. Se richiesto, accedi.

  1. Apri l’app desktop Creative Cloud.

  2. In App installate nella scheda App, seleziona l’icona Altre azioni . Quindi seleziona Ricerca aggiornamenti.

    Il menu esteso mostra le opzioni Gestisci aggiornamenti automatici, Ricerca aggiornamenti e Aggiorna tutte le app.
    È inoltre possibile attivare l’aggiornamento automatico per le app Creative Cloud.

  3. Se non stai utilizzando l'ultima versione dell'app Creative Cloud, viene visualizzato un messaggio di aggiornamento accanto al suo nome. Seleziona Aggiorna.

Se le soluzioni precedenti non funzionano, il computer potrebbe presentare problemi di connessione ai server di attivazione di Adobe. Ciò potrebbe verificarsi a causa di un file degli host del sistema operativo configurato in modo non corretto (questi file associano i nomi host ai relativi indirizzi IP). 

Per risolvere il problema, prova a rimuovere le voci relative ad Adobe dal file degli host. Puoi rimuovere le voci relative ad Adobe dal file degli host in due modi:

Ripara automaticamente il file degli host tramite Limited Access Repair tool: Ripara il file degli host tramite Limited Access Repair tool. Con questo metodo non è necessario modificare manualmente il file degli host, perché lo strumento corregge il file in modo automatico. 

Ripristina manualmente il file degli host: se il problema non viene risolto dopo l’esecuzione dello strumento Limited Access Repair, ripristina il file degli host manualmente.

I problemi persistono?

Se le soluzioni non funzionano, controlla e risolvi gli errori di connessione.

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