Adobe Express デスクトップ版を開けない

Adobe Express デスクトップ版を開くときに発生する問題をトラブルシューティングして修正するための解決策を示します。

アプリが開かない、Adobe Express ロゴが表示された白い画面で停止する、エディターにデザインが読み込まれないなど、Adobe Express にアクセスできない場合は、以下の解決方法を試してください。

ブラウザーが最新でない

ブラウザーを最新バージョンに更新し、ブラウザー設定で JavaScript が有効になっていることを確認してください。詳しくは、Adobe Express を使用するための技術要件を参照してください。

ブラウザー拡張機能またはキャッシュされたデータが Adobe Express の動作を妨げている

• ブラウザーのキャッシュと Cookie をクリアし、ブラウザーを再起動して再度ログインしてください。
• サードパーティの拡張機能またはポップアップブロッカーを無効にし、ブラウザーを再起動して再試行してください。
• ブラウザーをシークレットモードまたはプライベートモードで開き、Adobe Express に再度アクセスしてみてください。

ネットワーク設定の問題

• DNS 設定を変更してみてください。詳しくは、DNS アドレスを変更する方法を参照してください。
• ISP 関連の DNS の問題を除外するには、別のネットワークを使用して接続します。

セキュリティ設定によりアクセスがブロックされている

• ファイアウォール、VPN、またはウイルス対策プログラムが Adobe Express をブロックしているかどうかを確認します。それらを一時的に無効にして、アクセスをテストします。
• インバウンドとアウトバウンドのファイアウォール設定でアドビ関連ファイルを有効にします。以下の手順に従って、アドビ関連のファイルがファイアウォールを通過できるようにします。
  
  1. Windows Defender ファイアウォールコントロールパネルを開きます。
  2. 左のパネルから、「詳細設定」を選択します。
  3. ルールのリストで、アドビアプリケーションとファイルの名前の横に緑色のチェックマークが付いているかどうかを確認します。付いていない場合は、ルールを選択し、アクション パネルで「ルールを有効にする」をクリックします。

ファイアウォールまたはネットワークプロキシがアクセスをブロックしている

ネットワークプロキシまたは組織のファイアウォールにより、Adobe Express サービスが機能しない場合があります。アドビドメインを許可するようにプロキシ設定を構成します。アドビのアプリとサービスが正しく機能するために許可する必要があるドメインの詳細をご覧ください。