Se sua fatura for mais alta do que o esperado, considere estes possíveis motivos.
Você renovou recentemente sua assinatura?
A cobrança maior pode ser porque o preço promocional para sua assinatura terminou e lhe foi cobrado o preço normal após a renovação.
Se você comprou um plano de Creative Cloud para estudantes, pode ter sido cobrado o valor da assinatura padrão após o término do período promocional. Para mais informações, visite Planos Creative Cloud.
Você fez uma assinatura para uma versão de avaliação de um produto ou serviço da Adobe?
As versões de avaliação gratuitas de alguns produtos e serviços da Adobe, como o Adobe Photoshop, Adobe Illustrator ou Adobe Stock, são automaticamente convertidas em uma versão paga após o término do período de avaliação. Consulte a página Planospara ver os produtos e serviços para os quais você tem uma assinatura no momento.
Você comprou acidentalmente uma imagem premium do Adobe Stock?
Se você tiver uma assinatura do Adobe Stock, poderá baixar imagens standard de acordo com os termos de sua assinatura. Quaisquer imagens premium que você comprar são cobradas em separado. Verifique Pedidos e faturas para ver se adquiriu imagens premium do Adobe Stock.
Você comprou imagens adicionais do Adobe Stock (além da alocação de seu plano mensal)?
Se você tiver uma assinatura do Adobe Stock, poderá ter lhe sido cobrado uma taxa caso tenha comprado imagens além da alocação de seu plano mensal.
Você cancelou sua assinatura?
Se você cancelar sua assinatura durante a vigência de seu contrato, será realizada a cobrança de uma taxa de cancelamento. Para obter mais informações, consulte ostermos da assinatura e as políticas de reembolso do Creative Cloud.
Você comprou um serviço, tal como o Adobe Acrobat Export PDF, que é pago anualmente?
Se você comprou um serviço, como o Adobe Acrobat PDF Pack, Adobe Acrobat Export PDF ou Fill & Sign, que são pagos anualmente, sua assinatura pode ter sido renovada. Para obter detalhes sobre sua assinatura, verifique a página Planos.
O preço para a assinatura em sua região foi recentemente aumentado?
Se o preço para a assinatura em sua região foi recentemente aumentado, os encargos atualizados são refletidos em sua fatura. Você deve ter recebido uma comunicação por email antecipada da Adobe sobre quaisquer alterações de preço. Você também pode verificar o preço da assinatura na página Planos.
Seu banco cobrou uma taxa de cartão de débito?
Em certas regiões, bancos podem cobrar uma taxa para usar um cartão de débito. Se você pagou com cartão de débito, verifique se seu banco acrescentou uma taxa de transação.
