Descubra por que a Adobe cobrou você e o que fazer a seguir. Verifique o histórico de faturamento para confirmar a qual plano e conta uma cobrança está vinculada.
Se faz algum tempo que você se inscreveu, veja abaixo alguns lembretes úteis sobre sua assinatura (observe que esses detalhes também são fornecidos no processo de inscrição inicial e no email de confirmação do seu pedido):
- Preço promocional ou introdutório: a Adobe oferece preço promocional por tempo limitado. Portanto, se você vir uma alteração no valor cobrado, seu plano pode ter sido oferecido a um preço promocional único por um período limitado, que terminou recentemente. A Adobe oferece descontos adicionais para estudantes e professores, geralmente durante um período introdutório. Seu período introdutório pode ter terminado recentemente. Os preços introdutórios se aplicam apenas ao primeiro ano. Após a renovação, as taxas de assinatura padrão da Student Teacher Edition são aplicadas.
- Taxa de cancelamento antecipado: a Adobe oferece até três tipos de opções de assinatura. Um tipo de opção de assinatura é uma assinatura anual com a capacidade de distribuir os pagamentos mensalmente. Esta assinatura anual, cobrada mensalmente, é oferecida a você com um desconto significativo em comparação com uma assinatura mensal. Se você cancelar um plano anual cobrado mensalmente com antecedência, a Adobe poderá recuperar esse desconto por meio de uma taxa de cancelamento antecipado.
- Várias contas: você pode ter várias contas da Adobe e pode ter comprado por meio de uma conta diferente (endereço de email). Use a ferramenta de localização de cobrança para identificar uma cobrança sem fazer login.
- Várias cobranças de plano: Cada assinatura da Adobe é faturada independentemente. Cancelar um plano não cancela os outros. Você pode ter Acrobat Pro, Assistente de IA do Acrobat ou Adobe Stock como planos ativos separados. Faça logon na sua conta da Adobe e verifique todos os planos ativos.
Verifique sua conta da Adobe para obter detalhes sobre suas compras e planos.
Se faz algum tempo que você se inscreveu, veja abaixo alguns lembretes úteis sobre sua assinatura (observe que esses detalhes também são fornecidos no processo de inscrição inicial e no email de confirmação do seu pedido):
- Conversão da avaliação gratuita: a Adobe oferece avaliações gratuitas por um período limitado. Portanto, se você vir uma alteração no valor cobrado recentemente, talvez tenha concordado em iniciar uma avaliação gratuita, que terminou e foi convertida em uma assinatura paga.
- Renovação anual: a Adobe oferece até três tipos de opções de assinatura. Um tipo de opção de assinatura é uma assinatura anual paga antecipadamente e oferecida com um desconto significativo em comparação com uma assinatura mensal. Então, você pode ter adquirido um plano anual no ano passado que foi renovado recentemente. Por exemplo, você pode ter comprado o Adobe Acrobat Pro no ano passado cuja renovação ocorreu recentemente
Verifique sua conta da Adobe para obter os detalhes da compra e do plano.
Se você vir uma cobrança após cancelar uma assinatura, geralmente é por uma das três razões a seguir:
- Cronograma do ciclo de faturamento: Você cancelou após a data de faturamento. Uma cobrança após o cancelamento normalmente é o último pagamento do período de faturamento atual. Seu acesso permanecerá ativo até o final desse período.
- Vários planos ativos: você tem mais de um plano ativo. Cancelar um plano não cancela automaticamente os outros. Revise todos os planos ativos na sua conta da Adobe.
- O cancelamento não foi concluído: se você não recebeu um e-mail de confirmação, é possível que o plano ainda esteja ativo. Verifique o status do cancelamento na sua conta Adobe.
Você pode ver, baixar ou enviar por email sua fatura na página Histórico de faturamento.
Você pode atualizar o cartão de crédito ou o endereço de faturamento na sua conta da Adobe.
Os reembolsos demoram, em geral, de três a 10 dias úteis para serem processados e creditados no método de pagamento utilizado para adquirir a assinatura.
