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Última atualização em
20 de set de 2024
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Se o pagamento de um produto ou serviço da Adobe falhou ou foi perdido, você pode reiniciá-lo facilmente em algumas etapas.
Por que minha conta foi suspensa?
Se o seu método de pagamento atual (e qualquer método de pagamento alternativo fornecido) não estiver funcionando, sua assinatura poderá ser suspensa. Podemos continuar tentando efetuar a cobrança em seus métodos de pagamento pelo restante do período da assinatura e, após o recebimento do pagamento, seu acesso completo à conta da assinatura será restaurado. Para evitar interrupções, atualize suas informações de pagamento na conta Adobe.
Como tentar fazer o pagamento novamente ou atualizar as informações de pagamento?
Se os detalhes do seu cartão ou as informações de faturamento forem alterados, você poderá atualizar essas informações. A Adobe tentará efetuar seu pagamento com as novas informações.
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Selecione Editar cobrança e pagamento.
Edite suas informações de faturamento e de pagamento. Edite suas informações de faturamento e de pagamento. Observação:Não consegue encontrar a opção Editar faturamento e pagamento? Verifique se você fez logon com o endereço de email correto da sua conta da Adobe.
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Na tela pop-up, selecione uma das seguintes opções:
- Adicionar novo: permite pagar com um novo cartão.
- Editar: atualiza os detalhes do cartão ou reinicia o pagamento com o mesmo cartão.
- Repetir (se disponível): reinicie seu pagamento com seu cartão existente. Nesse caso, você pode ignorar a etapa 4.
Adicione um novo método de pagamento ou edite as informações do método atual. Adicione um novo método de pagamento ou edite as informações do método atual. -
Siga um destes procedimentos:
Adicionar detalhes do novo cartão
Para adicionar um novo cartão, atualize os detalhes necessários. Em seguida, selecione Salvar.
Atualizar seu novo cartão Atualizar seu novo cartão Edite os detalhes do cartão para reiniciar o pagamento
Para repetir o pagamento com o mesmo cartão, exclua o número do cartão e digite-o novamente. Em seguida, selecione Salvar.
Exclua e digite novamente o número do cartão Exclua e digite novamente o número do cartão Depois de atualizar os detalhes do pagamento, tente fazer o pagamento novamente e verifique se o pagamento foi realizado. Após o pagamento ter sido realizado com sucesso, a mensagem de erro de faturamento não aparecerá mais em sua conta.
Observação:Se estiver usando um cartão corporativo, certifique-se de usar o nome e o endereço de faturamento do titular do cartão. Verifique se as informações estão corretas entrando em contato com o titular do cartão ou com seu departamento de contabilidade.
Vídeo: Como repetir seu pagamento ou atualizar suas informações de pagamento
Pode demorar até 24 horas para que o pagamento seja publicado na sua conta.
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Faça logon em https://account.adobe.com/pt/orders.
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Em Pedidos e faturas, selecione Exibir faturas para ver o número do pedido do plano de assinatura.
Veja as faturas de seus planos adquiridos.
Veja as faturas de seus planos adquiridos. -
Verifique se o pagamento foi bem-sucedido.
Exiba, baixe ou envie por email as faturas para seu endereço de email. A. Exibir B. Baixar C. Email
Exiba, baixe ou envie por email as faturas para seu endereço de email.
Como evitar futuros problemas de pagamento?
Você pode evitar futuros problemas de pagamento e garantir um processo de transação tranquilo usando as práticas recomendadas a seguir:
- Certifique-se de que seu método de pagamento tenha fundos suficientes para concluir sua compra.
- Mantenha seus detalhes do pagamento atualizados para evitar problemas relacionados a informações expiradas ou inválidas.
- Verifique se o seu método de pagamento está registrado no mesmo país da sua conta Adobe.
