体験版とライセンスの期限切れエラーの解決

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最終更新日 : 2024年5月10日 | 次にも適用 : Creative Cloud for enterprise, Creative Cloud for teams, Document Cloud for enterprise

製品をインストールしようとすると、既に有効なサブスクリプションがあるにもかかわらず、Creative Cloud デスクトップアプリで体験または購入を求められることがあります。この問題を解決する方法について説明します。

グループ版／エンタープライズ版の方は、以下からトラブルシューティング手順をご確認ください。

　　ユーザー向け　　

通常、ログアウトしてもう一度ログインすることで、これらの問題を解決できます。

注意：

Creative Cloud グループ版体験版に関する以下の体験版プロンプトについて詳しくは、Creative Cloud グループ版体験版の使用およびアクセス方法を参照してください。

グループ版／エンタープライズ版ユーザーのトラブルシューティング手順

体験版またはライセンスの期限切れエラーを解決するには、問題が解決するまで、以下の解決策を記載されている順に試してください。

注意：

Creative Cloud 製品の利用についてお困りの方は、以下のコミュニティ記事も合わせてご参照ください。
Creative Cloud製品が利用できない場合の対処方法【グループ版ユーザー様向け】

Adobe Creative Cloud または Document Cloud の法人版を実際にご利用されているお客様（エンドユーザー）で、「ログアウトされた」「体験版になる」という場合は以下をご参照ください。
Admin Console ストレージ新機能のエンドユーザー利用開始手順

アドビプロフィールは、同じメールアドレスに複数のアドビプラン（少なくとも 1 つの法人向けプランを含む）が関連付けられている場合に設定されます。ライセンスのないプロフィールを選択すると、体験版を勧めるプロンプトが表示されます。

Creative Cloud デスクトップアプリを起動します。アプリの右上隅にあるプロフィールアイコンをクリックし、「ログアウト」をクリックします。
サブスクリプションに関連付けられているプロフィールで再度ログインします。詳しくは、「アドビプロフィールの管理」を参照してください。
プロファイル選択者が使用できない理由の 1 つは、デフォルトのプロファイルを設定していることです。「プロファイルを自動的に選択する」オプションをオフにするには：
1. account.adobe.com に移動します。
2. アカウントとセキュリティ／ログインとセキュリティに移動します。
3. 「自動プロファイル選択」セクションで、「プロファイルを自動的に選択する」をオフにします。
4. ログアウトして、適切なプロファイルを選択してログインします。

オペレーティングシステムのホストファイルの設定が正しくない場合（ホストファイルは、ホスト名を IP アドレスにマッピングします）、コンピューターがアドビのライセンスサーバーに接続できないことがあります。

この問題を解決するには、ホストファイルからアドビ関連のエントリを削除します。詳細情報。

コンピューターの管理者権限がない場合は、IT 管理者、社内ヘルプデスク、またはテクニカルサポートチームに連絡してください。

Windows／実行に移動するか、Windows + R キーを同時に押して実行ダイアログボックスを開きます。
「certmgr.msc」と入力し、「OK」を選択して証明書マネージャーを開きます。
Personal フォルダーを展開し、証明書を選択します。次に、名前の先頭が「Adobe Intermediate CA」または「Adobe Content」の項目をすべてまとめて選択し、削除します。
証明書を削除した後、証明書マネージャーを閉じ、アプリを再起動します。