Creative Cloud アプリケーションのインストーラーが停止する | 高度なトラブルシューティング

 まずこの方法を試してください。 通常、Creative Cloud デスクトップアプリケーションを修復またはアンインストールすると、この問題が解決されます。

不安定な Wi-Fi 接続、ウイルス対策ソフトウェア、ファイアウォールが原因でインストールが完了しない場合があります。

別のインターネット接続を試す

Wi-Fi 経由で接続している場合は、有線接続を試してください。有線接続で接続している場合は、別のケーブルを使用してみてください。

ウイルス対策ソフトウェアを一時的に無効にする

ウイルス対策ソフトウェアを一時的に無効にしてから、もう一度アプリケーションをインストールしてください。ウイルスチェックを一時的に無効にする方法については、ウイルス対策ソフトウェアのマニュアルを参照してください。

ソフトウェアファイアウォールを設定する

ファイアウォールソフトウェアは、コンピューターへのアクセスを制限します。プログラムがインターネットにアクセスしようとすると、ダイアログを表示するものがあります。

• ダイアログが表示されたら、Creative Cloud デスクトップアプリケーションのインターネット接続を許可します。
• プロンプトが表示されない場合は、ファイアウォールを一時的に無効にしてから、インストールを再試行してください（無効にする方法については、ソフトウェアに付属のヘルプまたはマニュアルを参照してください）。

ハードウェアファイアウォールまたはプロキシを設定する

社内ネットワークの場合、外部からの不正アクセスを防止するために、ファイアウォールハードウェアとプロキシサーバーを導入していることがあります。ハードウェアソリューションは、社内ネットワークのすべてのコンピューターに適用されます。通常、一般家庭でファイアウォールハードウェアやプロキシサーバーを使用することはありません。

自社の IT 部門に連絡して、ファイアウォールまたはプロキシの情報を確認します。

Creative Cloud Cleaner Tool を使用する

上記の方法でも問題が解決しない場合は、Creative Cloud Cleaner Tool を試してください。このツールを使用すると、インストールの記録が消去され、インストールを妨げている破損ファイルが削除されます。詳細については、「Creative Cloud Cleaner Tool を使用してインストールに関する問題を解決する」を参照してください。