Creative Cloud デスクトップアプリが開かない | プログレスホイールが回り続ける

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最終更新日 : 2024年7月24日

Creative Cloud デスクトップアプリが開かない場合またはプログレスホイールが回り続ける場合の対応方法について説明します。

Creative Cloud デスクトップアプリが起動画面で停止し、エラーメッセージが表示される

Creative Cloud デスクトップアプリが開かず、以下のようなメッセージが表示された場合は、次の解決策を順にお試しください。

注意：

以下の解決策は、Creative Cloud デスクトップアプリバージョン 5.0 以降にのみ当てはまります。旧バージョンの Creative Cloud デスクトップアプリを利用の場合はこちらをご参照ください。

Creative Cloud デスクトップアプリのバージョンに応じて、次のいずれかの方法でアプリケーションを終了します。

macOS：Creative Cloud／Creative Cloud を終了を選択します。または、Cmd+Q を押します。

Windows：左上にあるハンバーガーメニューを選択します。次に、ファイルメニューに移動し、「Creative Cloud を終了」を選択します。または、Ctrl + W を押します。
開いているすべてのアプリケーションを閉じます。
コンピューターを再起動して、再度 Creative Cloud デスクトップアプリを開きます。

Creative Cloud デスクトップアプリのアンインストーラーを使用して Creative Cloud デスクトップアプリをアンインストールします。
Creative Cloud の web サイトにログインして、Creative Cloud デスクトップアプリのダウンロードを開始します。
ダウンロードしたファイルをダブルクリックして、インストールを開始します。

macOS：Creative_Cloud_Installer.dmg

Windows：Creative_Cloud_Set-Up.exe
画面の指示に従い、インストールを完了します。
Creative Cloud デスクトップアプリを開きます。

古いオペレーティングシステムを使用している場合は、最新バージョンにアップグレードします。Creative Cloud デスクトップアプリの最新バージョンが対応しているオペレーティングシステムは次のとおりです。
- Microsoft® Windows 10（64 ビットのみ）
- macOS v10.12 以降
Creative Cloud の web サイトにログインして、Creative Cloud デスクトップアプリのダウンロードを開始します。
ダウンロードしたファイルをダブルクリックして、インストールを開始します。

macOS：Creative_Cloud_Installer.dmg

Windows：Creative_Cloud_Set-Up.exe
画面の指示に従い、インストールを完了します。
Creative Cloud デスクトップアプリを開きます。

アプリに不具合が生じているとき、対象のアプリだけではなくアドビ関連のすべてのプロセスを終了させ、再起動することにより不具合を解消できる可能性があります。

すべてのアドビ関連プロセスの終了方法を参照にすべてのプロセスを終了後、Creative Cloud デスクトップアプリを起動して動作をご確認ください。

Creative Cloud デスクトップアプリのバージョンに応じて、次のいずれかの方法でアプリを終了します。

macOS：Cmd + Q を押し、「終了」を選択します。

Windows：Ctrl + W を押して、「終了」を選択します。
開いているアプリケーションをすべて終了します。
コンピューターを再起動し、Creative Cloud デスクトップアプリを起動します。

Creative Cloud デスクトップアプリのアンインストーラーを使用して Creative Cloud デスクトップアプリをアンインストールします。
Creative Cloud の web サイトにログインして、Creative Cloud デスクトップアプリのダウンロードを開始します。
ダウンロードしたファイルをダブルクリックして、インストールを開始します。

macOS： Creative_Cloud_Installer.dmg

Windows： Creative_Cloud_Set-Up.exe
画面の指示に従って、インストールを完了します。
Creative Cloud デスクトップアプリを起動します。

古いオペレーティングシステムを使用している場合は、最新バージョンにアップグレードします。Creative Cloud デスクトップアプリの最新バージョンが対応しているオペレーティングシステムは次のとおりです。
- Microsoft® Windows 10（64 ビットのみ）
  アップグレード方法：Windows の更新（Microsoft 社サイト）
- macOS v10.12 以降
  アップグレード方法：Mac の macOS をアップデートする（Apple 社サイト）
注意：

オペレーティングシステムのアップデート方法について詳しくは、Microsoft 社および Apple 社、ご利用のパソコンメーカーにご相談ください。
Creative Cloud の web サイトにログインして、Creative Cloud デスクトップアプリのダウンロードを開始します。
ダウンロードしたファイルをダブルクリックして、インストールを開始します。

macOS： Creative_Cloud_Installer.dmg

Windows： Creative_Cloud_Set-Up.exe
画面の指示に従って、インストールを完了します。
Creative Cloud デスクトップアプリを起動します。

警告 :

上記解決策で改善が見られない場合は、Creative Cloud デスクトップが読み込み中のままとなる現象についての対処をお試しください。

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