常见问题
什么是正版 Adobe 应用程序？
什么是非正版（也称为未授权）Adobe 应用程序？
Adobe 应用程序在以下情况下被视为非正版：
- 应用程序未经允许被修改或被黑客入侵。
- 已被确认为被盗或以前使用过的产品密钥或账户。
- 使用情况不符合授权使用条款。
使用非正版 Adobe 应用程序对贵组织有哪些风险？
使用非正版 Adobe 应用程序可能会带来数据安全风险，并可能导致个人和组织的工作效率中断，比如：
- 增加了应用程序无法正常工作或发生故障的可能性。
- 暴露于有害软件（如病毒和恶意软件）的风险增加，可能会危及网络安全、设备可操作性以及业务和个人数据。
国际数据公司 (IDC) 估计，获取和安装非正版或未授权应用程序的组织遭遇恶意软件的几率为三分之一 (29%)。*
您的员工会因为使用非正版的 Adobe 应用程序而错过哪些产品功能？
除了增加非正版应用程序无法正常运行或损害其数据的可能性之外，您的员工还可能会错过仅通过正版 Adobe 应用程序才能使用的功能，如：
- 团队库：在整个团队中共享资源，并控制编辑权限以保持品牌一致性。
- 轻松协作：共享预览以获得反馈，共同编辑，并通过 180 天历史记录还原过去的版本。
- 随时随地访问：在移动设备上捕捉创意，在台式机上进行优化，并通过平板电脑和智能手机展示作品。
- 公司资产保护：通过将创意资源和库保留在企业内部来对它们进行保护。
Adobe 提供哪些计划来帮助拥有非正版应用程序的组织？
Adobe 认识到，许多客户无意中获取并安装了非正版应用程序，从而对其组织构成了严重风险。 Adobe 已经投资了旨在支持客户整个购买和使用周期的计划，包括：
- 当我们的客户在安装或使用产品过程中遇到非正版应用程序时，通知他们。
- 提供已确定的非正版 Adobe 应用程序的详细信息，并提供工具和资源，以帮助将安全问题的风险降至最低。
- 与各组织合作，防止今后安装和使用非正版应用程序。
如何保护我的组织不受安装非正版 Adobe 应用程序的影响？
如果我认为我的一个或多个 Adobe 应用程序不是正版，我该怎么办？
- 如果您收到 Adobe 发来的电子邮件、电话或应用程序内通知，指示您的应用程序不是正版，请点击通知以了解详情，并找到获取正版 Adobe 应用程序的选项，或与 Adobe 客户服务联系，了解更多信息。
- 如果组织中有专人（如您的 IT 管理员）负责软件购买，可能需要先行向其咨询如何获取软件。
- 如果您在尝试安装 Adobe 应用程序时收到了通知，是因为 Adobe 阻止了该序列号以防滥用。 请按照通知链接获取有关如何解决的说明。
Adobe 如何帮助降低非正版应用程序的可用性？
Adobe 还致力于通过监测欺诈趋势、阻止已知问题、消除潜在差距和起诉违规供应商，来主动从源头上预防欺诈。 我们还在不断改进我们的欺诈检测功能，以防止 Adobe 应用程序在未经许可的情况下遭到修改和分发。 我们希望客户能够充分享受正版 Adobe 应用程序和服务的全部好处。 如需详细了解我们的防欺诈措施，请访问 https://www.adobe.com/trust/fraud-prevention.html。
Adobe 正版服务 (AGS) 简介
什么是 Adobe 正版服务 (AGS)？
Adobe 正版服务是许多 Adobe 应用程序附带的一项服务。 该服务会定期验证客户安装的 Adobe 应用程序是否为正版，从而保护设备免受非正版应用程序中可能存在的安全漏洞和有害恶意软件的攻击。 如果发现非正版 Adobe 应用程序，AGS 会通知您。 这些通知提供了有关如何解决问题的详细信息。 为了阻止欺诈活动发生并帮助保护您的设备，Adobe 可能会禁用非正版 Adobe 应用程序。 有关 AGS 的更多信息，请单击此处。
Adobe 会收集哪些数据来确定 Adobe 应用程序是否为正版软件？
Adobe 正版服务 (AGS) 会检查不同版本的 Adobe 软件，目的是通过检查以下数据来验证已安装 Adobe 应用程序的完整性和许可证的有效性：Adobe 软件序列号、许可证类型和 Adobe 代码。
我能否卸载 Adobe 正版服务 (AGS)？
AGS 包含自动卸载功能。 如果从计算机中卸载所有 Adobe 应用程序（无论是否为正版），AGS 都将自行卸载。
我们发现，许多客户并未意识到他们已经安装或购买了非正版的 Adobe 应用程序和服务，并且可能需要更多信息来应对这种情况。 因此，我们建议您继续在所有使用 Adobe 应用程序的设备上运行 AGS。 但是，如果决定手动卸载 AGS，请按照此处提供的说明进行操作。
虽然 AGS 可能已卸载，但 Adobe 保留使用其他方法保护 Adobe 应用程序免受无法根据隐私政策卸载的欺诈活动侵害的权利。
关于 Adobe 应用程序通知 — 产品使用期间或安装时的通知
我收到一则通知，告知我的组织安装了一个或多个非正版 Adobe 应用程序。 这是什么意思？
如果您或组织中的其他人收到通知，那是因为 Adobe 正版服务 (AGS) 检测到您系统上的 Adobe 应用程序不是正版。 为了纠正此问题，您应按照通知中提供的说明进行操作。
如果我继续工作并忽略通知，会怎么样？
如果您选择忽略 Adobe 正版服务 (AGS) 生成的通知和警告，则 Adobe 可能会禁用非正版应用程序，以阻止欺诈活动并帮助保护您的设备。
什么是无效序列号和兑换码？
如果序列号和兑换码被认定为泄露和非法分发，或者使用情况不符合授权使用条款（包括最终用户许可协议），则确定为无效。 当 Adobe 发现这种欺诈行为时，将停用无效序列号和兑换码，并阻止其进一步使用。 只有在尝试安装或重新安装应用程序时，用户才会发现序列号已被停用，应按照提供的说明来解决此问题。
Adobe 正版 - 批量缓解风险
为什么我收到通知，告知我的组织可能有受欺诈影响的序列号？
您可能收到了一封电子邮件，告知您我们的反欺诈专家检测到与贵公司可能正在使用的 Adobe 应用程序关联的 Adobe 序列号相关的欺诈行为。 受欺诈影响的序列号是可能是遭到复制、盗用、出售或滥用的序列号。 请回复该电子邮件以了解更多信息。
我该怎么办？
为了最大限度地减少中断，Adobe 将为您提供新序列号来替换每个受影响的序列号。 然后，将停用每个受影响的序列号，以防止继续滥用。 必须卸载使用了受影响序列号的现有安装，并应该使用新序列号进行重新安装和全新安装。
替换受欺诈影响的序列号是否会产生额外费用？
不会，更换序列号将免费提供。 但是，为避免将来出现中断，请确保新序列号是安全的，并且仅由授权人员使用。
为什么我组织的序列号会被停用？
您可能收到了一封电子邮件，告知您我们的反欺诈专家检测到与贵公司可能正在使用的应用程序关联的 Adobe 序列号相关的欺诈行为。 我们将会停用受影响的序列号，以防止继续滥用。 必须卸载使用了受影响序列号的现有安装。 我们将提供新的序列，您应该使用新序列号进行重新安装和全新安装。
* 软件管理：安全要求、商业机会、BSA 全球软件调查，2018 年 6 月
