電話番号やプライマリ電子メールアドレス（Adobe ID）などの Adobe アカウント情報は常に最新の状態に保ち、常に最新の機能やセキュリティアップデートにアクセスできるようにします。 Adobe アカウント情報を更新する方法をご確認ください。
ここでは、2 段階認証に関する一般的な問題の解決方法について説明します。
2 段階認証がまだ設定されていない場合は、 2 段階認証を設定して、アカウントのセキュリティを強化してください。
2 段階認証に関する問題の解決方法
認証コードが送信されない場合
コードの送信には数分かかる場合があるため、しばらくお待ちください。
電子メールでコードを受け取ることを選択した場合は、スパムフォルダーや一括フォルダーにコードが記載されたメールが届いていないかどうかを確認してください。
それでもコードが見つからない場合は、ログイン画面で「別の方法でコードを受け取る」を選択します。その後、テキストメッセージ（SMS）を選択してコードを受け取ります。
メールアドレスを入力すると、ログイン画面にコード入力プロンプトが表示されます。このプロンプト画面で「別の方法でコードを受け取る」を選択します。 Eメールや携帯電話のテキストメッセージ（SMS）でコードを入手できます。 その後、画面の指示に従ってください。
アドビのパスワードを忘れてしまい、他の認証方法を使用できない場合
2 段階認証を有効にした後にパスワードを忘れた場合は、アカウント設定に基づいて、次の 2 つ以上にアクセスする必要があります。
- アカウントの電子メール
- アカウントの電話番号
- Adobe Account Access アプリ
これらの方法のうち 2 つ以上にアクセスできない場合は、アカウントにアクセスできません。 この場合は、新しいアカウントの作成をおすすめしています。
電話番号を削除できない場合
Adobe アカウントが会社のアカウントや学校のアカウントの一部になっていて、IT 管理者が組織レベルで 2 段階認証を有効にしている場合は、携帯電話番号を入力する必要があります。このオプションをオフにすることはできません。この携帯電話オプションをオフにしようとすると、「電話番号は削除できません」というメッセージが表示されます。
2 段階認証を無効にできない場合
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Adobe アカウントが会社のアカウントや学校のアカウントの一部になっていて、IT 管理者が組織レベルで 2 段階認証を有効にしている場合は、電子メールオプションとSMSオプションの両方を無効にすることはできません。 どちらか一方を無効にすることはできますが、両方を無効にすることはできません。両方のオプションを無効にしようとすると、「2 段階認証を無効にすることはできません」というメッセージが表示されます。
Adobe Authenticator アプリまたは Google Authenticator アプリにアクセスできない場合
Adobe Authenticator または Google Authenticator アプリにアクセスできない場合は、携帯電話またはプライマリ電子メールアドレスでコードを取得します。 ログイン画面で「別の方法でコードを受け取る」を選択します。なお、コードを受け取るには、携帯電話と電子メールの両方が必要です。
ログインしたら、Google Authenticator アプリまたは Adobe Authenticator アプリを無効にします。 なお、Adobe では、Adobe Authenticator と Google Authenticator のサポートを終了しています。
パスワードを使用しない方法もあります。 Adobe Account Access アプリを使用すると、パスワードを使用しない簡単な方法でログイン時のセキュリティを確保することができます。
