用語
最終更新日 :
2025年1月17日
アドビの製品およびサービスに対するサポートについて説明します。
ご希望のサポート内容により、窓口でご案内が出来る場合と出来ない場合があります。下記表をご参照下さい。また、基本的に「サポートの対象になるアプリのバージョン」かつ、お使いの環境がサポート対象の必要システム構成を満たしている場合に限定されます。
注意：
ご自身で問題に対処する場合や、サポート窓口でご案内できない内容（下記表参照）の場合、以下の文書やトレーニングをご利用ください。
| ご希望のサポート内容 | サポート窓口での 案内可否 |
質問例 |
|---|---|---|
| 基本的な製品の使い方に関するご質問 | ◎ |
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| 製品の不具合・不良 | ◎ |
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| 製品機能が予期せぬ動作を起こす場合のトラブルシューティング | ◎ |
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| 製品の機能改善の要望 | ◎ |
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| お客様のイメージ具現化 （作品作り） |
× |
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| 会社で利用する成果物 （コンサルティング） |
× |
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| PCの機能に関するサポート | × |
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| プログラム言語や自動化のサポート | × |
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| クリエイティブカレッジの卒業制作 | × |
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| 作成したデータがうまく動作しないので調べて欲しい | × |
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サポートの対象バージョンは製品によって異なり、窓口でご案内が出来る場合と出来ない場合があります。また、基本的に「アドビのサポート範囲について」に記載のサポート対象となる内容かつ、お使いの環境がサポート対象の必要システム構成を満たしている場合に限定されます。
- Creative Cloud などのサブスクリプションの場合、現行バージョンと 1 つ前のメジャーバージョンがサポート対象になります。
- Web およびモバイルアプリケーションの場合は、現行バージョンのみがサポート対象になります。
- 非サブスクリプション製品の一覧とサポート期間については、製品とテクニカルサポート期間を参照してください。
アドビコミュニティは、アドビ製品やサービスに関してなど、わからないことをユーザー同士で自由にディスカッションし、学ぶことができるコミュニティサイトです。以下をご確認の上、ぜひご活用ください。
アドビコミュニティの基本的な使い方や検索方法について:
ユーザーのナレッジが集結する情報交換サイト 『アドビコミュニティ』へようこそ！
アドビコミュニティへの投稿方法について:
『アドビコミュニティ』に投稿する前に。知っておきたい3つのこと
セキュリティアップデートの対象となるバージョン
アドビが提供するセキュリティアップデートは、最新バージョンのアプリにのみ適用されます。
新機能や機能の改善、パフォーマンス向上、セキュリティ強化のため、常にアプリを最新バージョンにアップデートすることをおすすめします。
ダウンロード可能なアプリ
アドビでは、Creative Cloud などサブスクリプション製品の最新バージョンと一つ前のメジャーバージョンのインストーラーを用意しています。
※Acrobat はサブスクリプション製品ですが、セキュリティリスクを考慮の上、最新のセキュリティ更新を適用するため最新バージョンのインストーラーのみ提供しています。
※モバイルアプリケーションについては、最新バージョンのみを提供しています。
注意：
販売を終了したアプリケーションのインストーラーは提供されません。詳しくは「ダウンロード可能なアプリケーション」をご覧ください。
サーバー環境でのアプリ使用について
- Creative Cloud のサーバー環境での使用に関しては仮想環境またはサーバーベース環境におけるテクニカルサポートポリシーをご参照ください。
- Acrobat のサーバー環境での使用に関してはサーバーにインストールされた Acrobat を利用する場合の、ライセンス上の問題についてをご参照ください。
※Acrobat Reader は、原則的にサーバー使用は禁止されています。詳細は Acrobat Reader/Adobe Reader のサーバー利用についてをご確認ください。
アプリの提供終了について
イノベーションのサイクルの一環として、新しいソフトウェアやサービスの提供に集中するため、アプリを廃止することもあります。
販売終了・提供終了となったアプリやサービスに関するサポート
アプリやサービスのサポートの終了が近づくと、サポート、ダウンロード、ドキュメント、セキュリティ修正を提供します。アプリやサービスの販売終了・提供終了に伴って、サポートは終了します。
非サブスクリプション製品の詳細なサポート期間については、製品とテクニカルサポート期間を参照してください。
販売終了・提供終了されたアプリやサービスに対する、機能強化やバグ修正
販売終了や提供終了の発表後、製品やサービスに新たな改良が加えられることはありません。可能な限り、アプリやサービスの販売を停止するまで、オペレーティングシステムのアップデートとの互換性を確保し、必要に応じてセキュリティ修正を提供するよう努めます。
詳細
本ドキュメントは、Adobe Creative Cloud および Document Cloud のすべての製品およびホスト型サービスについて、オンプレミスソフトウェアとして提供されるか、ホスト型サービスとして提供されるかにかかわらず、以下の例外セクションに記載されているサービスおよびプラットフォームを除き、アドビのサポート終了（EOL）タイムラインを定義します。
除外（以下に該当する場合は処理が完了されない可能性があります）
この EOL タイムラインは、Flash Player のようなアドビのサービスやプラットフォームには適用されません。EOL は、既存のアドビ契約の中止と解釈されるべきではありません。既存の製品ベースに対するサービスは、既存の契約条件に従って引き続き提供されます。EOL 要件がより制限的な製品またはサービスについては、より制限的な要件が実施されます。
- アドビは、製品のサポートを終了することにより、いつでも製品を中止する権利を留保します。
- アドビは、サポート終了の少なくとも 12 か月前に通知を行うよう、商業上合理的な努力を払います。
- アドビは、影響を受ける製品の販売終了日または注文可能な最終日の 12 か月前の通知を提供するために、商業上合理的な努力を払います。
- EOL の通知がなされてから実際にサポートが終了するまでの期間、製品は以下のようにサポートされます。
1. 製品やサービスに新たな改良が加えられることはありません。
2. 本製品が動作する、または本製品が接続するプラットフォームやオペレーティングシステムの新しいバージョンや更新版をサポートするために、本製品または本サービスに機能強化が行われることはありません。
3. アドビカスタマーケアは、報告されたケースに該当する既存の修正プログラム、パッチ、または回避策をお客様にご案内します。
4. アドビは、独自の裁量で、技術的な影響が大きい問題またはお客様のビジネスへの影響が大きい問題について、新しいホットフィックスを開発することがあります。アドビは、お客様からのご意見に基づき、影響と被害の程度、およびその結果生じる作業を決定します。
5. アドビは、独自の裁量で、重要なケースに限り、問題特定のために限定的に研究開発チームを参加させることがあります。
- アドビは、保証期間またはサポート期間のいずれか遅い期間中、製造中止製品のセキュリティ問題に対処するために商業上合理的な努力を払います。
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定義 |
詳細情報 |
|---|---|---|
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サポート終了のお知らせ |
製品の販売、サポート、ダウンロードが終了することを、顧客、チャネルパートナー、および影響を受ける関係者に通知します。 |
通常、販売終了の少なくとも 12 か月前に送付されます。 |
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販売終了（EOS） |
製品の Adobe.com およびサードパーティーストアでの販売を終了します。 |
インストーラーは Adobe.com ではダウンロードできません。 |
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サポートの終了（EOL） |
オンラインサービスおよびサポートはすべて終了します。 |
継続的なメンテナンスが必要なサポートサービスはすべて削除されます。保存された顧客データは削除されます。 |
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支援サポート |
ダウンロード、アクティベーション、支払いに関するアドビによるオンラインチャット、電話、電子メールによるサポート。 |
製品が製造中止（EOL）になるまで利用可能。 |
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セルフヘルプサポート |
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必要であれば EOS の日まで更新。EOL まで利用可能。 |
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最新版アプリのための OS アップグレード |
アドビ製品を新しいオペレーティングシステムに最適化するための機能強化。 |
アドビは、EOS の日まで、必要に応じてアプリを新しい OS に最適化します。 |
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セキュリティの脆弱性 |
攻撃者がユーザーのパソコンに侵入するために悪用できるセキュリティの脆弱性。 |
アドビは、保証期間またはサポート期間のいずれか遅い期間中、製造中止製品のセキュリティ問題に対処するために商業上合理的な努力を払います。 |
注意：
- この支援ガイドラインは、法的拘束力のある約束と解釈されるべきではありません。アドビは、明示、黙示、法定を問わず、本ドキュメントの公開、または本ドキュメントに記載されている情報に関していかなる保証も行うものではありません。
- このドキュメントは情報提供を目的としたものです。アドビは、ビジネス上の要求に応じて、特定の製品のガイドラインを変更する権利を留保します。
