対象
最終更新日 :
2021年4月28日
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次にも適用 : Adobe Creative Cloud, Document Cloud
エンタープライズタームライセンス契約（ETLA）で購入した製品、またはバリューインセンティブプラン（VIP）で購入したエンタープライズ製品を対象とした、技術や使用に関する包括的なサポートを活用して、チームの生産性維持を支援します。
アドビのエンタープライズ製品についての詳細情報。
注意：
*販売代理店プログラムにより Acrobat の永続ライセンス版を購入された場合は、別途ゴールドサポート契約を購入する必要があります。詳しくは、販売代理店にお問い合わせください。
エンタープライズレベルの専任カスタマーケア
- 導入支援：ニーズに合わせたソリューションのインストール、設定およびカスタマイズ。
- エンタープライズ専任のテクニカルサポート：技術的な問題を迅速に解決。
- ワークフローおよび複雑な手順の支援：30分間のエキスパートサービスで、デザインの問題を解決、ベストプラクティスまたは新機能を学習。
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現在の ETLA |
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インシデント数 |
無制限のテクニカルサポートインシデント |
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サポート担当者 |
Admin Console内で「サポート管理」として設定された担当者 |
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テクニカルサポートインシデント |
無制限 |
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エキスパートサービスセッション |
無制限 |
応答
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対象時間 |
365 日 24 時間年中無休（英語） |
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ターゲット応答時間 |
実稼働システムが中断され、非常に深刻な影響を与える問題。 重要（優先度 1）： 30 分 緊急（優先度 2）： 1 時間 |
総合
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サービス範囲 |
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エキスパートサービス |
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マルチチャネル
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Dashboard Support ポータル |
アカウント管理、トラブルシューティングまたはエキスパートサービス要求について Adobe スペシャリストに連絡できるAdmin Consoleの統合サポート。 |
言語
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サポート言語 |
サポートは、次の言語で利用できます。
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