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支払い不履行または支払い遅延の修正

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最終更新日 : 2024年9月20日

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アドビ製品またはサービスのお支払いに失敗した場合、またはお支払いが処理されなかった場合は、簡単な操作でお支払いを再開できます。

注意：

法人／グループ版をご利用の方は、以下のページをご参照ください。

グループ版アカウントの支払詳細の更新

アカウントが一時停止している理由について

「請求に問題があります」など、現在のお支払い方法（および提供されたバックアップのお支払い方法）が機能しない場合、お客様のサブスクリプションが一時停止する場合があります。サブスクリプション期間の残り期間中、お客様のお支払い方法に対して引き続き請求を試みることがあり、お支払いを受領すると、サブスクリプションのアカウントへの完全なアクセスが復旧されます。中断を避けるため、アドビアカウントで支払い情報を更新してください。

支払いの再開または支払い情報の更新を行う方法

カードの詳細や請求先情報が変更された場合は、その情報を更新できます。情報を更新すると、新しい情報で支払い処理が行われます。

https://account.adobe.com/ja/plans にログインします。
「請求および支払い方法を編集」を選択します。

請求およびお支払いの情報を編集します。

注意：

「請求および支払い方法を編集」オプションが見つかりませんか？正しいアドビアカウントの電子メールアドレスでログインしていることを確認します。
ポップアップ画面で、次のいずれかを選択します。
- 新規追加：新しいカードで支払いを行うことができます。
- 編集：カードの詳細情報を更新するか、同じカードで支払いを再開します。
- 再試行（可能な場合）：既存のカードで支払いを再開します。この場合、手順 4 をスキップできます。
新しいお支払い方法を追加するか、現在のお支払い方法の情報を編集します。
以下のいずれかを行います。

新しいカードの詳細を追加する

新しいカードを追加する場合は、必要な詳細を更新してください。「保存」を選択します。

新しいカードの更新

カードの詳細を編集して支払いを再開する

同じカードで支払いを再開するには、カード番号を削除してもう一度入力します。「保存」を選択します。

カード番号を削除して再入力

お支払いの詳細を更新したら、お支払いを再試行し、お支払いが完了したことを確認してください。お支払いが完了すると、アカウントに請求エラーメッセージが表示されなくなります。

注意：

コーポレートカードを使用する場合は、必ずカード所有者の名前と請求先住所を使用してください。カード所有者または経理部門に問い合わせて、正しい情報を確認します。

ビデオ：支払いの再開または支払い情報の更新を行う方法

支払いの完了を確認する方法

ご使用のアカウントに支払いが記載されるまでに最大 24 時間かかる場合もあります。

https://account.adobe.com/ja/orders にログインします。
「注文履歴」で、「請求書・領収書を表示」を選択して、メンバーシッププランの注文番号を表示します。

購入したプランの請求書を表示します。
支払いが完了しているかどうか確認します。

請求書を表示、ダウンロード、またはお客様のメールアドレスにメール送信します。

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