終了コード 6 または終了コード 7 のインストールエラー | CS

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Creative Cloud にアップグレード

インストール時の終了コード 6 または終了コード 7

Creative Suite（CS5、CS5.5、CS6）アプリケーション、Photoshop Elements または Premiere Elements をインストールするとき、次のいずれかのエラーが表示されます。

  • 終了コード：6
  • 終了コード：7

これらのコードは、インストールがエラーで終了したことを示しています。

以下の解決策を順番に試してください。アプリケーションが正常にインストールされたらやめてください。

Creative Cloud をインストール中している場合

Creative Cloud 製品のインストール時に発生した終了コード 6 または終了コード 7 エラーの解決方法については、「終了コード 6 または終了コード 7 インストール エラー | CC」を参照してください。

解決策 1：（Windows のみ）Microsoft Visual C++ 再頒布可能パッケージを修復する

  1. コントロールパネル／プログラム／プログラムと機能に移動します。

  2. Microsoft Visual C++ 再頒布可能パッケージがインストールされていることを確認します。

    注意：

    アドビのメインインストールログファイルを検索すると、エラーの原因となった Microsoft Visual C++ 再頒布可能パッケージの正確なバージョンを見つけることができます。その後、そのバージョンのみを修復するか再インストールします。

  3. 各バージョンを 1 つずつ右クリックし、「変更」を選択し、次のウィンドウで「修理」をクリックします。

    注意：

    「変更」を使用できないバージョンの場合、ファイルをアンインストールしてから再インストールできます。Microsoft ダウンロードセンターにアクセスし、再頒布可能パッケージのインストールファイルの新しいコピーをダウンロードします。

  4. コンピューターを再起動します。

  5. アドビアプリケーションを再インストールします。

解決策 2：Applications または Program Files フォルダー内の Adobe フォルダーの名前を変更する

注意：この解決策を試す前に、インストールしようとしているプログラムのアンインストールを試みたことを確認してください。

前回のインストール試行時にファイルが残っていると、ファイルシステムの読み取りまたは書き込みエラーが発生する可能性が高くなります。Applications（macOS）または Program Files（Windows）フォルダーをチェックし、前回のインストールまたは更新試行で残ったフォルダーがないか確認します。

  1. 以下のフォルダーに移動します。

    Mac OS：/Applications

    Windows：C:\Program Files\Adobe\

  2. インストールしようとしているアプリケーションの名前を明確に示すフォルダーを探し、名前を変更します。例えば、「Adobe Photoshop CC」を「Adobe Photoshop CC old」に変更します。

  3. 「AdobePatchFiles」という名前のフォルダーを確認して名前を変更します。

  4. （macOS のみ）Applications フォルダー内の「Adobe」フォルダーの名前を「Adobe old」に変更します。

  5. ソフトウェアを再インストールします。

  6. インストールが成功したら、他のアドビアプリケーションが動作していることを確認してから、名前を変更したフォルダーを削除します。

解決策 3：コンピューターをセーフモードで再起動する

  1. 次のいずれかのドキュメントの手順に従って、コンピューターを再起動します。

    Windows 10

    「Windows 10 で PC をセーフ モードで起動する」を参照してください。

    Windows 8

    「Windows のスタートアップ設定（セーフモードなど）」を参照してください。

    Mac OS

    「Mac をセーフモードで起動する | Mac OS X」を参照してください。

  2. アドビのアプリケーションを再インストールします。

解決策 4：（Windows のみ）Microsoft Windows インストーラーを修復する

Windows 7/8.1/10

  1. （Windows 7）スタート／すべてのプログラム／アクセサリを選択します。

    -または-

    （Windows 8.1/10）スタートメニューアイコンを右クリックします。

  2. （Windows 7）「コマンドプロンプト」を右クリックし、「管理者として実行」を選択します。

    -または-

    （Windows 8.1/10）「コマンドプロンプト（管理者）」を選択します。

  3. コマンドプロンプトウィンドウで、sfc /SCANNOW と入力し、Enter キーを押します。

  4. システムスキャンが完了したら、コマンドプロンプトウィンドウで msiexec /unreg と入力し、Enter キーを押します。

  5. コマンドプロンプトウィンドウで、msiexec /regserver と入力し、Enter キーを押します。

  6. アドビのアプリケーションを再インストールします。

Windows XP/Vista

最新の Microsoft Windows インストーラー再頒布可能パックをダウンロードしてインストールします。その後、アドビのアプリケーションを再インストールします。

解決策 5：Adobe AIR をアンインストールしてから、AIR とアドビヘルプを再インストールする

  1. Adobe AIR をアンインストールします。

    Windows Vista/7/8/10

    「コントロールパネル」を開きます。「プログラム」で、「プログラムのアンインストール」をクリックします。「Adobe AIR」を選択し、「アンインストール」をクリックします。

    Windows XP

    スタート／コントロールパネルを選択し、「プログラムの追加と削除」をクリックして「 Adobe AIR」を選択します。次に「アンインストール」をクリックします。

    Mac OS

    AIR アプリをゴミ箱にドラッグします。

  2. AdobeHelp のペイロードフォルダーに移動します。例：

    Windows

    D:\Adobe Master Collection CS5\Adobe CS5\payloads\AdobeHelp

    Mac OS

    /Volumes/Adobe Master Collection/Adobe CS5/payloads/AdobeHelp

  3. AIRInstallerRunner.exe（Windows）または Adobe AIR Installer.app（macOS）をダブルクリックします。

  4. 画面上の指示に従います。
  5. ペイロードフォルダーに戻ります。

  6. AdobeHelp.air をダブルクリックし、画面の手順に従います。

  7. アドビのアプリケーションを再インストールします。 

解決方法 6：インストールログファイルを確認する

終了コード 6 と終了コード 7 は、汎用エラーコードです。エラーの正確な原因を特定するには、「インストールで問題が発生しました」の下のインストールログを調べます。問題について説明するエラーメッセージが、終了コードの下に表示されます。

ログファイルの場所とその確認方法について詳しくは、「ログファイルを利用し、インストール問題を解決する | CS」を参照してください。

解決策 7：ファイル権限を確認する

これらのエラーは、ファイル権限の問題を示している可能性があります。問題を解決するには、必要なファイルとフォルダーへの読み取りおよび書き込みアクセス権を持っていることを確認してください。

  1. メインインストールログでエラーコードを確認し、エラーメッセージに関連するファイルパスを記録します。

    注意：

    ログファイルを開いて解釈する方法については、「ログファイルを利用し、インストール問題を解決する | CS」を参照してください。

  2. 各エラーメッセージのファイルパスで親フォルダー（またはディレクトリ）を特定します。親フォルダーは、エラーメッセージの最後のフォルダーの直前にあるフォルダーです。

    各エラーメッセージの親フォルダーを特定します。

  3. アドビのすべてのアプリケーションを閉じます。
  4. ご使用のオペレーティングシステムに応じて、次の手順に従って権限を変更します。
    注意：

    この解決策を実行するには、コンピューターの管理者権限が必要です。管理者ユーザーアカウントでログインします。

  1. スタート／エクスプローラー／PC を選択します。

  2. 親フォルダーに移動します。例えば、Windows (C:)\Program Files\Common Files\Adobe です。

  3. フォルダーを右クリックして、「プロパティ」を選択します。

  4. 「属性」セクションで、「読み取り専用」を選択解除し、「適用」をクリックします。

  5. 「セキュリティ」タブをクリックします。

  6. 「グループ名またはユーザー名」で、「システム」をクリックし、「アクセス許可」セクションで「フルコントロール」が選択されていることを確認します。選択されていない場合、次の操作をおこないます。

    1. 「編集」をクリックします。
    2. 開いたアクセス許可ダイアログボックスで、「システム」をクリックします。
    3. 「システムのアクセス許可」の下で、「フル コントロール 」の横にある「許可」列のチェックボックスをオンにします。
    4. 「適用」をクリックして、「OK」をクリックします。

  7. 手順 6 を繰り返し、「グループ名またはユーザー名」の下の「管理者」を選択します。

  8. プロセスを繰り返し、エラーメッセージログに他のパスがないか確認します。

  9. アドビアプリケーションを再インストールします。

  1. エクスプローラーを開く：画面の右上隅をクリックして、「検索」をクリックし、エクスプローラーと入力して、「エクスプローラー」をクリックします。

  2. 親フォルダーに移動します。例えば、Windows (C:)\Program Files\Common Files\Adobe です。

  3. フォルダーを右クリックして、「プロパティ」を選択します。

  4. 「属性」セクションで、「読み取り専用」を選択解除し、「適用」をクリックします。

  5. 属性変更の確認ダイアログボックスで、「OK」をクリックしてこのフォルダー、サブフォルダーおよびファイルに変更を適用します。

  6. 「セキュリティ」タブをクリックします。

  7. 「グループ名またはユーザー名」で、「システム」をクリックし、「アクセス許可」セクションで「フルコントロール」が選択されていることを確認します。選択されていない場合、次の操作をおこないます。

    1. 「編集」をクリックします。
    2. 開いたアクセス許可ダイアログボックスで、「システム」をクリックします。
    3. 「システムのアクセス許可」の下で、「フル コントロール 」の横にある「許可」列のチェックボックスをオンにします。
    4. 「適用」をクリックして、「OK」をクリックします。

  8. 手順 7 を繰り返し、「グループ名またはユーザー名」の下の「管理者」を選択します。

  9. プロセスを繰り返し、エラーメッセージログに他のパスがないか確認します。

  10. アドビアプリケーションを再インストールします。

  1. スタート／コンピューター／整理／フォルダーと検索オプションを選択し、「表示」タブをクリックします。

  2. 「詳細設定」セクションで、「共有ウィザードを使用する（推奨）」を選択解除し、「OK」をクリックします。

  3. 親フォルダーに移動します。

  4. フォルダーを右クリックして、「プロパティ」を選択します。

  5. 「属性」セクションで、「読み取り専用」を選択解除し、「適用」をクリックします。

  6. 属性変更の確認ダイアログボックスで、「OK」をクリックしてこのフォルダー、サブフォルダーおよびファイルに変更を適用します。

  7. 「セキュリティ」タブで、「管理者」と「システム」の両方の権限が「フルコントロール」に設定されていることを確認します。設定されていない場合は、次の操作をおこないます。

    1. 「編集」をクリックします。
    2. ユーザーアカウント制御（UAC）プロンプトが表示されたら、手順に従って同意します。
    3. 必要に応じて設定を変更し、システムと管理者の両方にフルコントロールを許可します。
    4. 「OK」をクリックして変更を確定します。

  8. 「詳細」をクリックして、「所有者」タブを選択し、「編集」をクリックします。UAC プロンプトが表示された場合は同意します。

  9. 「所有者の変更」セクションで、「管理者」をクリックし、「サブコンテナーとオブジェクトの所有者を置き換える」を選択します。「適用」をクリックして、「OK」をクリックします。

  10. 「アクセス許可」タブで、「アクセス許可の変更」をクリックします。UAC プロンプトが表示された場合は同意します。

  11. 「子オブジェクトのアクセス許可すべてを、このオブジェクトからの継承可能なアクセス許可で置き換える」を選択します。

  12. 「OK」をクリックし、プロパティダイアログボックスが閉じるまで「はい」をクリックします。

  13. 他のファイルパスがある場合は、プロセスを繰り返します。

  14. アドビアプリケーションを再インストールします。

  1. （Windows XP Home のみ）起動時に F8 キーを押して起動オプションの一覧から「セーフモード」を選択し、セーフモードで再起動します。

    注意：

    セーフモードについて詳しくは、Microsoft サポート Web サイトを参照してください。

  2. スタート／マイコンピューター／フォルダーオプションを選択し、「表示」タブをクリックします。

  3. 「詳細設定」セクションで、「ファイルの簡易共有を使用する（推奨）」を選択解除し、「OK」をクリックします。

  4. 親フォルダーに移動します。 

  5. フォルダーを右クリックして、「プロパティ」を選択します。

  6. 「属性」セクションで、「読み取り専用」を選択解除し、「適用」をクリックして「OK」をクリックします。

  7. 「セキュリティ」タブで、「管理者とシステム」が表示されており、セキュリティのアクセス許可が「フルコントロール」に設定されていることを確認します。

  8. 「詳細」をクリックして、「所有者」タブを選択し、「管理者」を選択します。

  9. 「サブコンテナーとオブジェクトの所有者を置き換える」を選択し、「適用」をクリックして「はい」をクリックします。

  10. 「アクセス許可」タブで、「子オブジェクトすべてのアクセス許可エントリを、ここに表示されているエントリで子オブジェクトに適用するもので置換する」を選択して「OK」をクリックします。

  11. 「はい」をクリックし、インストーラーダイアログボックスが閉じるまで「OK」をクリックします。

  12. 残りのファイルパスがある場合は、プロセスを繰り返します。

  13. アドビアプリケーションを再インストールします。

  1. 親フォルダーに移動します。

  2. Ctrl キーを押しながらフォルダーをクリックし、「情報を見る」を選択します。

  3. 「共有とアクセス許可」セクションで、必要に応じて「詳細」オプションをクリックして所有者とグループのオプションを表示します。

  4. 右下隅のカギのアイコンをクリックします。プロンプトが表示されたら管理者のユーザー名とパスワードを入力します。

  5. ユーザー名、システム、管理者および全員に読み取りおよび書き込み権限を付与します。

  6. 歯車アイコンをクリックし、「選択されたアイテムに適用」を選択して「OK」をクリックします。

  7. 情報を見るウィンドウを閉じます。

  8. 残りのパスでプロセスを繰り返します。

  9. アドビアプリケーションを再インストールします。

解決策 8：Adobe Drive をインストールする

Adobe Drive をインストールするには、Photoshop、InDesign、InCopy、Illustrator または Bridge の CS6 バージョンをインストールします。詳しくは、「 Adobe Drive CC ローカライズされたインストーラーエラーメッセージ」を参照してください。

その他の関連ヘルプ

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