Acrobat 9 または Reader 9 のインストールの中断を修正する

この文書は、Adobe Acrobat および Adobe Reader のインストーラーが中断される問題の解決に役立ちます。これらの問題は、(ただし限界ではない)、冻のカーソル、スクリー、エラーなど、様々な方法で表されます。

メモ：特に指定されていない場合、この文書内のすべての解決策に Acrobat および Adobe Reader が含まれます。

アプリケーションのインストールは、自動再生機能、Windows レジストリ内の誤ったデータ、ハードウェアの問題などの様々な要因で中断されることがあります。この文書を最大限に活用するには、タスクを順番に実行してください。実行したタスクと、エラーや問題のある動作を含む各タスクの結果をログに保存してください。アドビテクニカルサポートは、より良いサポートを提供するうえでこの情報を必要に応じて利用できます。

メモ：この文書では、シリアル番号に関連する問題は取り扱いません。そのような問題が発生した場合は、アドビカスタマーケアに連絡するか、Adobe.com にアクセスして、ページ上部にあるリンクから国を選択してください。

これらのタスクは、ほとんどの一般的なインストールの問題を解決するのに役立ちます。これらのタスクを実行する前に、すべての個人ファイルをバックアップしてください。システムエラーが発生した場合は、必ずコンピューターを再起動してメモリを更新してください。コンピューターを再起動せずに作業を続けると、問題が悪化する可能性があります。

1. システムが製品の最小要件を満たしていることを確認してください。

Adobe Reader 9

• 1.3 GHz 以上のプロセッサー
• Microsoft Windows XP Home、Professional、または Tablet PC Edition （Service Pack 2 または 3 付き、32 ビットおよび 64 ビット）。または Windows Server 2003 （64 ビット版 Service Pack 2 付き）。Windows Vista Home Basic、Home Premium、Business、Ultimate または Enterprise（Service Pack 1 を未適用または適用済み、32 ビットおよび 64 ビット）。Microsoft Windows 7 スタートアップ、Home Premium、プロフェッショナル、またはエンタープライズ(32 ビットおよび 64 ビット)のいずれかを選択します。または Microsoft Windows 2000 サービスパック 4 を使用します。

メモ：Microsoft Windows 7 では、Adobe Reader 9.2 以降が必要です。

• Internet Explorer 6 以上が必要です。
• 128 MB の RAM を搭載（256 MB を推奨）
• 335 MB のハードディスク空き容量
  
  メモ：インストール中、インストーラーによって一時ファイルが作成されるので、実際に必要となるハードディスク容量は上記の数字よりも大きくなります。
• 800 x 600 以上の画面解像度
• ビデオのハードウェアアクセラレーション（オプション）

Acrobat 9 Standard

• 1.3 GHz 以上のプロセッサー
• Microsoft Windows XP Home、Professional、または Tablet PC Edition （Service Pack 2 または 3 付き、32 ビットおよび 64 ビット）。または Windows Server 2003 （64 ビット版 Service Pack 2 付き）。Windows Vista Home Basic、Home Premium、Business、Ultimate または Enterprise（Service Pack 1 を未適用または適用済み、32 ビットおよび 64 ビット）。
• Internet Explorer 6 以上が必要です。
• 256 MB の RAM（512 MB を推奨）
• 985 MB のハードディスク空き容量
  
  メモ：インストール中、インストーラーによって一時ファイルが作成されるので、実際に必要となるハードディスク容量は上記の数字よりも大きくなります。
• 1,024 x 768 の画面解像度
• DVD-ROM ドライブ

Acrobat 9 Pro

• 1.3 GHz 以上のプロセッサー
• Microsoft Windows XP Home、Professional、または Tablet PC Edition （Service Pack 2 または 3 付き、32 ビットおよび 64 ビット）。または Windows Server 2003 （64 ビット版 Service Pack 2 付き）。Windows Vista Home Basic、Home Premium、Business、Ultimate または Enterprise（Service Pack 1 を未適用または適用済み、32 ビットおよび 64 ビット）。
• Internet Explorer 6 以上が必要です。
• 256 MB の RAM（512 MB を推奨）
• 2.13 GB のハードディスク空き容量
  
  メモ：インストール中、インストーラーによって一時ファイルが作成されるので、実際に必要となるハードディスク容量は上記の数字よりも大きくなります。
• 1,024 x 768 の画面解像度
• DVD-ROM ドライブ

Acrobat 9 Pro Extended

• 1.3 GHz 以上のプロセッサー
• Microsoft Windows XP Home、Professional、または Tablet PC Edition （Service Pack 2 または 3 付き、32 ビットおよび 64 ビット）。または Windows Server 2003 （64 ビット版 Service Pack 2 付き）。Windows Vista Home Basic、Home Premium、Business、Ultimate または Enterprise（Service Pack 1 を未適用または適用済み、32 ビットおよび 64 ビット）。
• Internet Explorer 6 以上が必要です。
• 512 MB の RAM
• 2.35 GB のハードディスク空き容量
• 1,024 x 768 の画面解像度
• DVD-ROM ドライブ

Adobe 3D Capture ユーティリティでサポートされる UNIX プラットフォーム（オプション）

• Sun Solaris 2.8：UltraSPARC プロセッサー
• IBM AIX 5.2：POWER4 または PowerPC 604 プロセッサー
• SGI IRIX 6.5：RISC 5000 プロセッサー
• HP-UX 11.0：PA-RISC 2.0 プロセッサー
• UNIX Capture ユーティリティ：200 MB のハードディスク空き容量

搭載されている RAM の容量を確認するには、スタート／コントロールパネルを選択し、「システム」をダブルクリックします。システムのプロパティの「全般」タブの下部に RAM の容量が表示されます。

ハードディスクの空き容量を確認するには、Windows エクスプローラーを開き、Acrobat をインストールするディスクを選択します。使用可能な容量がエクスプローラーウィンドウの下部に表示されます。（使用可能な容量が表示されない場合は、表示／ステータスバーを選択し、「ステータスバー」が選択されていることを確認します）。Acrobat を別のディスクまたはパーティションにインストールした場合でも、Windows ディスクに少なくとも 10％の空き容量があることを確認してください。

ハードディスクの空き容量を拡大するには、コンピューター上の *.tmp ファイルを検索してすべて削除します。手順については、Windows ヘルプを参照してください。

2. DVD と DVD ドライブをチェックします。（Acrobat のみ）

DVD にほこりや汚れが付着しているとインストールに干渉し、DVD ドライブがディスクを認識できない場合があります。Acrobat DVD に、汚れやほこり、指紋が付いていないことを確認します。柔らかい糸くずの出ない布でディスクの裏面を中央から外側に向かって優しく拭きます。

DVD ドライブで他の DVD を読み込めることを確認します。読み込めない場合は、DVD のキャディまたは読み込みトレイに汚れがないかどうか調べ、糸くずの出ない布でクリーニングします。その作業を行っても他の DVD を読み込めない場合は、DVD ドライブの製造元またはコンピューターの製造元に問い合わせてください。

3. 管理者としてログインし、Acrobat をインストールします。

管理者アカウントを使用して、ローカルマシンにログインし、Acrobat をインストールします。

4. 別の（管理者）ユーザーアカウントを作成し、Acrobat をインストールします。

ユーザーアカウントは、壊れていたり、インストーラーの正しい動作を妨げるセキュリティ設定が確立されていたりする場合があります。新しいユーザーアカウントに Acrobat をインストールすると、これらの問題を回避できる場合があります。ユーザーアカウントを作成する方法については、Windows ヘルプを参照してください。

5. Acrobat を CD ではなくハードディスクからインストールします。 

デバイスドライバーの競合により、Acrobat を CD から直接インストールできない場合があります。競合を回避するために、ハードディスクにコピーした設定ファイルから Acrobat をインストールします。

6. Acrobat を簡易モードでインストールします。（Windows XP および Vista）

Windows で自動的に読み込まれるソフトウェアおよびサービス（たとえば、ウイルス保護ユーティリティ）が問題の原因になる場合があります。Windows を簡易モードにして Acrobat を再インストールしてみてください。この方法で問題が解決しない場合は、別のコンピューターまたは別のハードディスクに Acrobat をインストールして実行してみてください。

Acrobat インストールファイルをデスクトップにコピーします。

Windows XP または Vista を簡易モードで起動します。

スタートアップ項目とサービスを再び有効にします。

中間トラブルシューティング

前の節のタスクを実行しても問題が解決しない場合は、次の中間トラブルシューティングタスクを試してください。

メモ：この手順では、ハードディスクの容量を解放し、インストーラーが上書きする必要があるにもかかわらず上書きできない（永続的または一時的に）破損したファイルを削除します。通常、インストーラーは、インストールが完了した後に一時ファイルを削除します。問題が発生した場合は、一時ファイルは削除されません。次回 Acrobat をインストールしようとしたときにインストーラーからエラーが返される可能性があります。

• フォルダー：_istmp[x].dir
• ファイル：
  
  _ins[x]._mp
  
  _inst32i.ex_
  
  _inz[x]._mp
  
  _isdel.exe
  
  _istmp[x].dir
  
  _setup.dll
  
  _setup.lib
  
  _wutl[x].dll
  
  ~ins[x].~mp
  
  ここで、「[x]」は任意の数字です

7. Acrobat を別のハードディスクにインストールします。

ハードディスクの問題により、Acrobat が正しくインストールされない場合があります。Acrobat を別のハードディスクにインストールすることで、インストールできない原因が元のハードディスクにあるかどうかを確認できます。

8. ハードディスクを修復および最適化し、Acrobat をインストールします。

ハードディスクに破損したセクターまたは断片化したファイルが含まれている場合は、インストールの問題が発生する可能性があります。Windows に付属のエラーチェックツールおよび Disk Defragmenter ユーティリティを使用して、ハードディスクを修復および最適化します。Symantec Norton Utilities などのサードパーティーディスクユーティリティを使用することもできます。各ハードディスクまたはパーティション上でこれらのユーティリティを実行します。手順については、Windows ヘルプまたはユーティリティに付属のドキュメントを参照してください。

ハードディスクを修復および最適化した後、Acrobat を簡易モードでインストールします。（手順については、「初期トラブルシューティング」のタスク 6 を参照してください）。

注意： ディスクユーティリティによって、検出されたエラーが修復されることを確認してください。エラーが含まれているディスクを最適化すると、データが失われる可能性があります。ユーティリティで修復できないエラーが検出された場合は、コンピューターの製造元に問い合わせてください。

9. システムがウイルスに感染していないかどうかを確認します。

システムのウイルスに感染していると、動作が不安定になり、Acrobat のインストールが妨げられる場合があります。McAfee VirusScan などの最新のアンチウイルスソフトウェアを使用して、システムがウイルスに感染していないかどうかを確認します。使用しているアンチウイルスソフトウェア用の最新のウイルス定義が組み込まれていることを確認してください。ウイルスに感染することは希ですが、ウイルスはシステムエラーなどの変則的な動作を引き起こす場合があります。ウイルス検出ソフトウェアを定期的に実行すると、ウイルスによるシステム上のソフトウェアの損傷を防ぐことができます。手順については、アンチウイルスソフトウェアのドキュメントを参照してください。

10. Acrobat コンポーネントをカスタムインストールします。

個別のコンポーネントが原因で Acrobat が正しくインストールされないことがあります。コンポーネントを個別にインストールすることで、問題の原因となっているコンポーネントを切り分けることができます。

Acrobat コンポーネントをカスタムインストールするには、次の手順に従います。

高度なトラブルシューティング

前の節のタスクを実行しても問題が解決しない場合は、ハードウェアが Acrobat と競合している可能性があります。Acrobat を別のコンピューターにインストールして、問題が単一のコンピューターかどうかを確認します。使用しているコンピューターに固有の問題の場合は、コンピューターの製造元に問い合わせてください。複数のコンピューターで問題が発生する場合は、アドビテクニカルサポートに連絡して新しい DVD を入手してください。

サポートが必要な場合

1. フォーラムにアクセスします。

インストールに関する類似の事例が報告されている可能性があります。ユーザーフォーラム（http://www.adobe.com/jp/support/forums/main.html）または AcrobatUsers.com の Deployment & Installation フォーラムにアクセスし、他のお客様が同じようなダウンロードおよびインストールの問題を経験していないか確認してみてください。フォーラムに投稿する場合、ご使用のオペレーティングシステムおよび製品バージョン番号を含めるようにします。

2. アドビテクニカルサポートに問い合わせます。

右上に「Chat Now」ボタンが表示されたら、カスタマーサービスの担当者とチャットしましょう。または他のサポートリソースを試してください。シリアル番号を準備しておきます。シリアル番号が見つからない場合は、「製品のシリアル番号の検索」（tn_15290）を参照してください。