Qu’avez-vous ?
Dernière mise à jour le
11 févr. 2025
Découvrez comment utiliser un code d’échange pour activer votre application.
Si vous avez acheté votre produit Adobe auprès d’un détaillant, d’un revendeur ou que vous l’avez reçu en tant que carte-cadeau, vous devez utiliser un code d’échange pour commencer à utiliser votre produit.
Votre code d’échange à 24 chiffres figure sous le libellé argenté à gratter des cartes de produit ou sur un encart d’une boîte de produit. Il peut également être indiqué dans le corps d’un message électronique si vous n’avez pas acheté un produit physique. Selon la manière dont vous avez acheté votre produit, vous pouvez également avoir besoin d’un numéro de série pour l’activer.
|
|
|
Où se trouve votre code ou numéro de série ? |
|---|---|---|
|
Carte prépayée |
|
Le code d’échange se trouve sous la zone à gratter au dos de la carte. |
|
Produit en version boîte |
|
Code d’échange Trouvez votre code d’échange sur la fiche figurant dans la boîte. Il s’agit d’un code alphanumérique à 24 chiffres. Numéro de série Regardez sur la pochette du disque ou sur la boîte du produit pour trouver votre numéro de série. Il s’agit d’un code numérique à 24 chiffres.
Remarque :
Pour les produits Elements, les numéros de série ne s’appliquent qu’aux versions 2024 et antérieures. Regardez sur la boîte du produit pour trouver votre numéro de série. |
|
E-mail envoyé par un revendeur |
|
Recherchez votre code d’échange ou numéro de série dans l’e-mail. |
-
Cliquez sur le lien correspondant au type de produit que vous avez acheté :
- Creative Cloud
- Acrobat
- Abonnement : édition pour enseignants ou étudiants
- Sans abonnement : individuel
- Sans abonnement : version pour l’éducation, achetée en Amérique du Nord
- Sans abonnement : version pour l’éducation, achetée en dehors de l’Amérique du Nord
- Elements 2025 : Édition individuelle
- Elements 2025 : Édition pour étudiants et enseignants
- Elements 2024 et versions antérieures
-
Connectez-vous ou créez un compte Adobe.
-
Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran.
Remarque :
Pour les produits avec abonnement, vous pouvez ignorer la saisie des informations de carte bancaire en cliquant sur Me le rappeler ultérieurement. La saisie des informations de votre carte bancaire contribue à assurer la continuité de votre abonnement.
Je dispose d’un abonnement actif. Comment puis-je utiliser un code d’échange ?
Si vous disposez déjà d’un abonnement actif associé à un compte Adobe, vous pouvez toujours utiliser un code d’échange.
Remarque :
Pour prolonger un abonnement existant avec un code d’échange, assurez-vous que les détails du nouvel abonnement correspondent parfaitement pour éviter de créer un abonnement en double.
Selon que vous avez procédé à l’échange avec le même compte Adobe ou un autre compte Adobe, votre code d’échange est ajusté de différentes manières.
Sélectionnez l’option appropriée :
Je dispose déjà de la même formule ou du même produit et j’échange avec le même compte Adobe :
- Si votre formule de paiement est Abonnement annuel, paiement mensuel, Adobe cesse de débiter votre carte de crédit après que vous ayez échangé le code. Une fois la période d’abonnement au code d’échange expirée, Adobe continue de débiter votre carte de crédit.
- Si votre formule de paiement est Abonnement annuel, prépayé, la période du code d’échange est ajoutée à la fin de la période d’abonnement payée.
J’échange une formule différente avec le même compte Adobe :
- Votre abonnement est exécuté parallèlement à votre abonnement payant existant. Par exemple, considérons un scénario dans lequel vous disposez d’un abonnement existant à la formule de photographie Creative Cloud avec 20 Go de stockage. Cependant, vous avez un code d’échange pour la formule Toutes les applications Creative Cloud. Dans ce cas, si vous utilisez le code d’échange, votre abonnement à la formule Toutes les applications Creative Cloud s’exécute en même temps que la formule de photographie Creative Cloud existante.
Si vous utilisez un code d’échange avec un autre compte Adobe pour une formule ou un produit identique ou différent, l’abonnement correspondant est exécuté parallèlement à votre abonnement payant existant.
Vous pouvez acheter votre abonnement auprès de tout revendeur qui distribue les produits Adobe par le biais de codes d’échange. Dans ce cas, votre échange fonctionne de la même manière que l’abonnement acheté à partir du site web d’Adobe, sauf si votre formule de paiement est Abonnement annuel, paiement mensuel. Cette formule n’est pas vendue par le réseau de distribution des revendeurs.
Remarque :
Les abonnements à renouvellement automatique achetés auprès de revendeurs ne peuvent pas être utilisés pour prolonger des abonnements Adobe ou des services prépayés existants, ni combinés avec eux.
Questions fréquentes
Besoin d’une réponse rapidement ? Voici quelques questions fréquentes et les solutions correspondantes.
Essayez ces solutions :
- Assurez-vous que le code que vous saisissez est un code d’échange (code alphanumérique à 24 chiffres).
- Vérifiez que vous avez saisi le code correctement. Les codes d’échange contiennent des lettres et des chiffres. Il est très facile de confondre certains chiffres avec certaines lettres, comme le zéro et le un avec les lettres « O » et « I », respectivement.
- Veillez à saisir le code sur le site d’échange correct. Saisissez le code d’échange sur le site indiqué sur l’encart, la carte de votre produit, ou le message électronique. Accédez à Utiliser un code d’échange pour des produits de détail avec abonnement ou Échanger votre achat pour des produits de détail sans abonnement.
- Essayez d’utiliser le code à partir d’un autre navigateur.
- Accéder à vos informations de compte. Vous pouvez faire en sorte que votre abonnement ou votre produit soient disponibles et enregistrés dans votre compte Adobe. Pour en savoir plus sur votre compte Adobe, consultez Gérer votre compte Adobe.
Si votre abonnement n’a pas été renouvelé, vous avez peut-être acheté involontairement un abonnement en double. Si vous pensez que votre abonnement aurait dû être renouvelé, contactez l’assistance clientèle d’Adobe pour obtenir de l’aide.
Si vous déménagez dans un pays qui ne correspond pas au pays associé à votre compte Adobe, effectuez l’une des opérations suivantes en fonction du type d’abonnement dont vous disposez :
- Vous ne disposez pas d’un abonnement actif ? Découvrez comment modifier le pays associé à votre compte Adobe.
- Vous disposez d’un abonnement actif ? Modifiez la zone géographique dans laquelle vous déménagez.
Reportez-vous à la section Dépannage lorsque les applications Creative Cloud demandent le numéro de série.
Recevez de l’aide plus rapidement et plus facilement
Nouvel utilisateur ?