Obtenga respuestas a las preguntas más habituales sobre el proceso de transición para renovar las suscripciones de Digital River, distribuidor de Adobe, directamente con Adobe.
A partir de febrero de 2025, los clientes de Digital River pueden renovar directamente con Adobe para mantener sus aplicaciones y servicios.
¿Qué es Digital River?
Digital River es un distribuidor autorizado de productos de Adobe que ofrece servicios globales de comercio electrónico y de pago. Este proveedor ha gestionado algunas de las transacciones comerciales internacionales de Adobe. Obtenga más información sobre Digital River.
¿Por qué no se renueva mi suscripción a Creative Cloud o Document Cloud?
A partir del 11 de febrero de 2025, los clientes que hayan adquirido sus suscripciones a través de Digital River a escala internacional ya no podrán renovar su suscripción con Digital River y deberán efectuar la transición a Adobe.
¿Puedo adquirir el mismo plan en Adobe.com antes o después de la fecha de renovación?
Sí, puede adquirir un nuevo plan en Adobe.com visitando nuestra página de planes en cualquier momento. Según el tipo de suscripción, puede que el precio no sea el mismo. Si tiene dificultades para encontrar el plan que mejor se adapta a sus necesidades, póngase en contacto con la Asistencia al cliente.
¿El software de Adobe está disponible en mi país?
Adobe vende software en todo el mundo, a excepción de Cuba, Irán, Corea del Norte, Siria, Crimea, Rusia y Bielorrusia.
¿Qué países permiten realizar suscripciones con Digital River?
Adobe ha llevado a cabo la transición de todas las nuevas compras de planes a Adobe.com a partir de 2017. La tabla siguiente ofrece la lista completa de los países que pueden haber recibido el soporte de Digital River.
| Área geográfica | Digital River ofrece asistencia para ventas y cuentas para estos países | Adobe ofrece asistencia para las compras efectuadas después del... |
|---|---|---|
| Asia Pacífico (APAC) | Indonesia, Malasia, Filipinas, Singapur, área de Taiwán, Tailandia | 11 de junio de 2019 |
| RAE de Hong Kong de China | 8 de enero de 2018 | |
| Corea | 12 de febrero de 2019 | |
| India | 19 de junio de 2019 | |
| América Latina | Argentina, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Guatemala, Perú, Venezuela | 19 de febrero de 2019 |
| Brasil | 5 de junio de 2018 | |
| CEI | Armenia, Azerbaiyán, Bielorrusia, Georgia, Kazajistán, Kirguistán, Moldavia, Tayikistán, Turkmenistán, Ucrania, Uzbekistán | 23 de abril de 2020 |
| Oriente Medio y norte de África (MENA) | Argelia, Baréin, Egipto, Jordania, Arabia Saudita, Kuwait, Líbano, Marruecos, Omán, Catar, Túnez, Emiratos Árabes Unidos, Yemen | 23 de abril de 2020 |
| Israel, Turquía | 16 de enero de 2020 |
¿Se perderán mis documentos, archivos y activos en la nube?
Si adquiere un nuevo plan en Adobe.com con el mismo Adobe ID, no perderá ningún documento, archivo ni activo en la nube. Sin embargo, si no tiene previsto adquirir una nueva suscripción, es importante que descargue todos sus documentos, archivos y activos en la nube antes de la fecha de renovación para evitar cualquier pérdida.
Sus archivos de Creative Cloud se almacenan en el escritorio y en los servidores de Creative Cloud. Si cancela o baja la categoría de su suscripción de pago, podrá seguir accediendo a todos los archivos en la carpeta de Creative Cloud en el equipo y desde el sitio web de Creative Cloud.
Si no tiene previsto renovar la suscripción, su cuenta bajará de categoría a una suscripción gratuita, que incluye 2 GB de almacenamiento. Si utiliza más de 2 GB de almacenamiento, no podrá cargar nuevos archivos en la nube. Para cargar archivos nuevos, elimine archivos en el servidor de Creative Cloud hasta que la cantidad de almacenamiento que utilice sea inferior a 2 GB.
Si ha superado el límite de almacenamiento, dispone de 30 días para reducir su uso en línea. Después de 30 días, podría perder el acceso a algunos o todos los archivos guardados en los servidores de Creative Cloud.
¿Por qué no puedo acceder a Adobe Store en mi cuenta de Adobe?
El vínculo a Adobe Store ya no está disponible a través de Digital River, por lo que es posible que aparezca una página de error 404. Para cualquier incidencia relacionada con la facturación o los planes, póngase en contacto con la Asistencia al cliente de Adobe.
