Senden von Absturzberichten im Falle eines Problems mit Adobe Premiere oder anderen Videoanwendungen
Im Falle eines Problems mit Adobe Premiere (oder anderen Videoanwendungen) kannst du Absturzberichte über das Dialogfeld „Adobe Crash Reporter“ überprüfen und senden.
Warum sollten Absturzberichte gesendet werden?
Warum sollten Absturzberichte mit deiner E-Mail-Adresse und einer Beschreibung dazu, was du zum Zeitpunkt des Absturzes auf deinem Computer gemacht hast, an Adobe gesendet werden?
- Zu bekannten Problemen können wir dir per E-Mail eine Lösung zur Behebung des Problems senden.
- Für unbekannte Fehler ist es wichtig, das wir detaillierte Berichte erhalten, denn je mehr Berichte mit detaillierten Beschreibungen und Kontaktinformationen wir haben, desto eher können wir das Problem lösen.
- Dank der Unterstützung von Benutzern, die Berichte mit E-Mail-Kontaktinformationen und ausführliche Beschreibungen gesendet haben, können wir die Stabilität verbessern und Absturzprobleme beheben.
Wie kann man Absturzberichte senden?
Das Dialogfeld für Absturzberichte wird für einige Sekunden angezeigt, bevor Adobe Premiere abstürzt. Möglicherweise wird eines der folgenden Dialogfelder angezeigt.
Gib auf Anfrage eine ausführliche Beschreibung an.
Wenn das Problem mit genauen Schritten konsistent reproduziert werden kann, sende diese Schritte. Auch wenn du die genauen Schritte nicht kennst, um das Problem konsistent zu reproduzieren, versuche trotzdem, so viele Details wie möglich bereitzustellen, z. B. was du gemacht hast, als das Problem aufgetreten ist: Welche Prozesss hast du durchgeführt, als das Problem auftrat? Welche Art von Dokumenten hast du verwendet? Hast du Plug-Ins verwendet? Wenn du Probleme mit einer bestimmten Datei hast, kannst du die Datei über die Creative Cloud, Dropbox oder einen anderen Dateifreigabedienst freigeben und einen Link zur Datei in der Beschreibung des Problems mit einbeziehen.
Gib bitte deine E-Mail-Adresse an.
Ein Mitarbeiter vom Produktteam kontaktiert dich, um weitere Informationen einzuholen, oder du wirst er E-Mail kontaktiert, wenn das Problem behoben wurde oder eine Problemumgehung gefunden wurde.
Wie Absturzberichte funktionieren
Sollte es vorkommen, dass Adobe Premiere oder eine andere Videoanwendung abstürzt, kann der Crash Reporter ein Protokoll mit den Vorgängen in Photoshop zu dem Zeitpunkt erstellen, an dem das Programm abgestürzt ist. Diese Informationen werden in eine Datenbank geladen und das Techniker-Team analysiert diese Informationen, und Abstürze, um Lösungen für diese Probleme zu entwickeln.
Unterscheide zwischen unserem Crash Reporter und dem Apple oder Microsoft Crash Reporter. Diese senden keine Informationen direkt an Adobe.
Datenschutz
Wir garantieren dir, dass Adobe deine Aktivitäten nicht über unseren Crash Reporter überwacht. Die digitale Videoanwendung erkennt den Absturz und wir erfahren erst davon, wenn du den Bericht an Adobe sendest. Der Bericht stammt von deinem Computer.
Wenn du weitere Informationen hinzufügst, z. B. was du gemacht hast, als der Fehler aufgetreten ist, ist das für die Diagnose des Problems sehr hilfreich. Wenn du dich dafür entscheidest, deine Kontaktinformationen anzugeben, z. B. deine E-Mail-Adresse, werden diese Informationen von Adobe nur verwendet, wenn wir dich über deinen Absturz oder die Problembehebung informieren müssen. Deine persönlichen Informationen können nicht für Marketing-Zwecke eingesetzt werden. Du kannst den Bericht anonym senden, wenn du möchtest.
Diese Berichte gehen direkt zum Technikerteam und helfen uns dabei, das Produkt zu verbessern.
