Benutzerhandbuch Abbrechen

Fehlerhafte oder fehlenden Zahlung beheben

Suchen
Creative Cloud

Creative Cloud

Alle Apps anzeigen
  1. Creative Cloud-Benutzerhandbuch
  2. Einführung in Creative Cloud
    1. Häufige Fragen | Creative Cloud
    2. Systemanforderungen für Creative Cloud
    3. Creative Cloud-Dateisynchronisation | Bekannte Probleme
  3. Herunterladen, Installieren, Einrichten und Updaten
    1. Herunterladen von Creative Cloud-Applikationen
    2. Öffnen von Creative Cloud-Applikationen
    3. Arbeitsbereich „Einstieg“
    4. Update von Creative Cloud-Applikationen
    5. Ändern der Sprache von Creative Cloud-Applikationen
    6. Deinstallieren des Creative Cloud-Clients
    7. Deinstallieren oder Entfernen von Creative Cloud-Applikationen
  4. Kontoverwaltung
    1. Umwandeln eines Creative Cloud-Probe-Abos in ein kostenpflichtiges Abo
    2. Zurücksetzen des Adobe-Kennworts
    3. Wechseln eines Adobe-Abos
    4. Aktualisieren der Kreditkarte und Rechnungsadresse
    5. Anzeigen, Herunterladen oder Senden von Adobe-Rechnungen per E-Mail
    6. Nachholen einer fehlgeschlagenen oder versäumten Zahlung
    7. Kündigen eines Adobe-Abos oder -Probe-Abos
    8. Finden von Unterstützung für kostenlose und eingestellte Produkte
  5. Creative Services
    1. Verwenden von Adobe Stock in Creative Cloud-Applikationen
    2. Verwenden von Adobe Fonts in Creative Cloud-Applikationen
    3. Hochladen von Schriften zu Creative Cloud
    4. Creative Cloud Market ist nicht mehr verfügbar
  6. Zusammenarbeit und Speicher-Services
    1. Was sind Cloud-Dokumente?
    2. Häufig gestellte Fragen zu Cloud-Dokumenten
    3. Erstellen von Cloud-Dokumenten und Konvertieren anderer Dateien in Cloud-Dokumente
    4. Einrichten von Cloud-Dokumenten für die Offline-Nutzung
    5. Wiederherstellen einer früheren Version eines Cloud-Dokuments
    6. Freigeben deiner Arbeiten für Kommentare
    7. Warum werden meine Cloud-Dokumente nicht offline angezeigt?
    8. Creative Cloud Libraries
    9. Zusammenarbeit an Creative Cloud Libraries und ‑Ordnern
    10. Häufig gestellte Fragen zur Zusammenarbeit
    11. Synchronisieren von Dateien über den Cloud-Speicherplatz
    12. Ermitteln des verfügbaren Cloud-Speicherplatzes
    13. Festlegen der Synchronisationsoptionen
    14. Wegfall der Creative Cloud-Dateisynchronisation
    15. Herunterladen synchronisierter Dateien und Inhalte
  7. Projekte
    1. Projekte – Überblick
    2. Erstellen von Projekten
    3. Freigeben von Projekten
    4. Erstellen neuer Ordner und Bibliotheken
    5. Verschieben von Ordnern und Bibliotheken
  8. Organisieren von Bibliotheken
    1. Erstellen von Gruppen in Bibliotheken
    2. Löschen von Gruppen in Bibliotheken
    3. Löschen von Elementen in Bibliotheken
    4. Verschieben von Elementen in Bibliotheken
  9. Creative Cloud-Apps
    1. Häufige Fragen | Apps
    2. Adobe Creative Cloud für Mobilgeräte
  10. Unternehmen und Teams
    1. Unternehmen – Training und Support
    2. Teams – Training und Support
    3. Kurzanleitung für Team-Mitglieder
  11. Adobe Content Authenticity
    1. Adobe Content Authenticity (Beta)
    2. Inspect-Tool für Adobe Content Authenticity (Beta)
    3. Chrome-Browser-Erweiterung für Adobe Content Authenticity
    4. Content Credentials-Voreinstellung für Training und Nutzung von generativer KI
    5. Verbinden von Konten für eine kreative Zuordnung (Urhebernachweis)

Wenn deine Zahlung für ein Adobe-Produkt oder eine Adobe-Dienstleistung fehlgeschlagen ist oder versäumt wurde, kannst du sie in wenigen Schritten erneut veranlassen.

Warum wurde mein Konto gesperrt?

Wenn deine derzeitige Zahlungsmethode (und alle angegebenen Ersatzzahlungsmethoden) nicht funktioniert, kann das Abonnement gesperrt werden. Wir können weiterhin versuchen, deine Zahlungsmethode(n) für die verbleibende Laufzeit des Abonnements zu belasten. Nach Eingang deiner Zahlung wird dein vollständiger Zugang zum Abonnementkonto wiederhergestellt. Um Unterbrechungen zu vermeiden, aktualisiere deine Zahlungsinformationen in deinem Adobe-Konto.

So versuchst du deine Zahlung erneut oder aktualisierst deine Zahlungsinformationen

Wenn sich deine Kartendaten oder Rechnungsinformationen geändert haben, kannst du diese Informationen aktualisieren. Adobe wird deine Zahlung mit den neuen Informationen versuchen.

  1. Melde dich bei https://account.adobe.com/de/plans an.

  2. Wähle Abrechnung und Zahlung bearbeiten.

    Wähle die Option Abrechnung und Zahlung bearbeiten.
    Rechnungs- und Zahlungsinformationen bearbeiten

    Hinweis:

    Du findest die Option Abrechnung und Zahlung bearbeiten nicht? Stelle sicher, dass du mit der richtigen E-Mail-Adresse für dein Adobe-Konto angemeldet bist.

  3. Wähle im Popup-Fenster eine der folgenden Optionen:

    • Neu hinzufügen: Ermöglicht die Zahlung mit einer neuen Karte.
    • Bearbeiten: Aktualisiert deine Kartendaten oder veranlasst die Zahlung mit derselben Karte erneut.
    • Wiederholen (falls verfügbar): Leitet deine Zahlung mit deiner bestehenden Karte erneut ein. In diesem Fall kannst du Schritt 4 überspringen.
    Hinzufügen oder Bearbeiten der Zahlungsmethode
    Füge eine neue Zahlungsmethode hinzu oder bearbeite die Informationen für die aktuelle Methode.

  4. Führe einen der folgenden Schritte durch:

    Neue Kartendetails hinzufügen

    Um eine neue Karte hinzuzufügen, aktualisiere die erforderlichen Details. Wähle dann Speichern.

    Zahlungsinformationen aktualisieren
    Neue Karte aktualisieren

    Kreditkartendaten bearbeiten, um die Zahlung erneut zu veranlassen

    Um die Zahlung mit der gleichen Karte erneut zu versuchen, lösche deine Kartennummer und gib sie erneut ein. Wähle dann Speichern.

    Zahlungsinformationen aktualisieren
    Kartennummer löschen und neu eingeben

    Sobald du deine Zahlungsdaten aktualisiert hast, versuche deine Zahlung erneut und überprüfe, ob die Zahlung erfolgreich war. Nach erfolgreicher Zahlung wird die Fehlermeldung in deinem Konto nicht mehr angezeigt.

    Hinweis:

    Wenn du eine Firmenkarte verwendest, achte darauf, dass du den Namen und die Rechnungsadresse des Karteninhabers angibst. Überprüfe die korrekten Angaben, indem du dich an den Karteninhaber oder die Buchhaltung wenden.

Video: So versuchst du deine Zahlung erneut oder aktualisierst deine Zahlungsinformationen

Wie überprüfe ich, ob die Zahlung erfolgreich war?

Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis eine Zahlung auf deinem Konto angezeigt wird.

  1. Melde dich bei https://account.adobe.com/de/orders an.

  2. Wähle unter Bestellungen und Rechnungen Rechnungen anzeigen, um die Bestellnummer für das Abo anzuzeigen.

    Bildschirm „Aufträge und Rechnungen“ zur Anzeige der Rechnungen
    Rechnungen für erworbene Pläne anzeigen.

  3. Überprüfe, ob die Zahlung ausgeführt wurde.

    Rechnung anzeigen, herunterladen oder per E-Mail senden
    Rechnungen anzeigen, herunterladen oder per E-Mail an deine E-Mail-Adresse senden.

    A. Ansicht B. Herunterladen C. E-Mail 

So vermeidest du zukünftige Zahlungsprobleme

Mit den folgenden bewährten Verfahren kannst du künftige Zahlungsprobleme vermeiden und einen reibungslosen Transaktionsprozess sicherstellen:

  • Stelle sicher, dass die Zahlungsweise über genügend Mittel verfügt, um den Kauf abzuschließen.
  • Halte deine Zahlungsinformationen auf dem neuesten Stand, um Probleme aufgrund abgelaufener oder ungültiger Informationen zu vermeiden.
  • Vergewissere dich, dass die Zahlungsweise im selben Land wie dein Adobe-Konto registriert ist.

Ähnliche Themen

Schneller und einfacher Hilfe erhalten

Neuer Benutzer?

Hilfreiche Links

Alle Abos anzeigen Abos verwalten
Hilfreiche Links einblenden
Hilfreiche Links ausblenden

Rechtliche Hinweise    |    Online-Datenschutzrichtlinie