Obtenha respostas para perguntas frequentes relacionadas ao processo de transição da renovação de assinaturas da Digital River, um revendedor da Adobe, diretamente com a Adobe.
A partir de fevereiro de 2025, os clientes da Digital River podem fazer a renovação diretamente com a Adobe para manter seus aplicativos e serviços.
O que é a Digital River?
A Digital River é um revendedor autorizado de produtos Adobe que fornece serviços globais de comércio eletrônico e pagamento. Ela gerenciou algumas das transações comerciais internacionais da Adobe. Saiba mais sobre a Digital River.
Por que minha assinatura da Creative Cloud ou Document Cloud não está sendo renovada?
A partir de 11 de fevereiro de 2025, os clientes que compraram suas assinaturas pela Digital River internacionalmente não poderão mais renová-las com a Digital River e deverão fazer a transição para a Adobe.
Posso comprar o mesmo plano em Adobe.com antes ou depois da data de renovação?
Sim, você pode comprar um novo plano em Adobe.com visitando nossa página de planos a qualquer momento. Dependendo do tipo de assinatura, o preço pode não ser o mesmo. Se você tiver problemas para encontrar o melhor plano para suas necessidades, contate o Suporte ao cliente.
O software da Adobe está disponível no meu país?
A Adobe vende software em todo o mundo, com exceção de Cuba, Irã, Coreia do Norte, Síria, Crimeia, Rússia e Belarus.
Quais países podem ter assinaturas da Digital River?
A Adobe fez a transição de todas as novas compras de plano para o Adobe.com a partir de 2017. A tabela abaixo fornece uma lista completa de países que podem ter sido atendidos pela Digital River.
| Região geográfica | A Digital River oferece suporte a ajuda em vendas e contas para esses países | A Adobe oferece suporte a compras feitas após... |
|---|---|---|
| Pacífico Asiático (APAC) | Indonésia, Malásia, Filipinas, Cingapura, região de Taiwan, Tailândia | 11 de junho de 2019 |
| Região Administrativa Especial de Hong Kong da República Popular da China | 8 de janeiro de 2018 | |
| Coreia | 12 de fevereiro de 2019 | |
| Índia | 19 de junho de 2019 | |
| América Latina | Argentina, Chile, Colômbia, Costa Rica, Equador, Guatemala, Peru, Venezuela | 19 de fevereiro de 2019 |
| Brasil | 5 de junho de 2018 | |
| CEI | Armênia, Azerbaijão, Bielorrússia, Geórgia, Kazaquistão, Quirguistão, Moldávia, Tajiquistão, Turcomenistão, Ucrânia, Uzbequistão | 23 de abril de 2020 |
| Oriente Médio e Norte da África (MENA) | Argélia, Bahrein, Egito, Jordânia, Reino da Arábia Saudita, Kuwait, Líbano, Marrocos, Omã, Qatar, Tunísia, Emirados Árabes Unidos, Iêmen | 23 de abril de 2020 |
| Israel, Turquia | 16 de janeiro de 2020 |
Meus documentos, arquivos e ativos na nuvem serão perdidos?
Se você comprar um novo plano em Adobe.com com a mesma Adobe ID, não perderá nenhum documento, arquivo ou ativo na nuvem. No entanto, se você não planeja comprar uma nova assinatura, é importante baixar todos os seus documentos, arquivos e ativos na nuvem antes da data de renovação para evitar qualquer perda.
Seus arquivos da Creative Cloud estão armazenados no desktop e nos servidores da Creative Cloud. Se você cancelar ou fizer o downgrade de sua assinatura paga, ainda poderá acessar todos os arquivos na pasta da Creative Cloud no computador e através do site da Creative Cloud.
Se você não planeja renovar sua assinatura, será feito o downgrade de sua assinatura para uma associação gratuita, que inclui 2 GB de armazenamento. Se você estiver usando mais de 2 GB de armazenamento, não poderá fazer o upload de novos arquivos para a nuvem. Para fazer upload de novos arquivos, exclua arquivos do servidor da Creative Cloud até que a quantidade de armazenamento utilizada fique abaixo de 2 GB.
Se estiver acima do limite de armazenamento, você tem 30 dias para reduzir seu armazenamento online. Após 30 dias, você poderá perder o acesso a alguns ou todos os seus arquivos salvos nos servidores da Creative Cloud.
Por que não consigo acessar a Adobe Store em minha conta da Adobe?
O link da Adobe Store não está mais disponível por meio da Digital River, e é por isso que você pode encontrar uma página de erro 404. Para quaisquer problemas relacionados a faturamento ou planos, entre em contato com o Suporte ao cliente da Adobe para obter assistência.
