Mantenha as informações de sua conta do Adobe, como número de telefone e email principal (Adobe ID), atualizadas para acesso ininterrupto aos recursos e às atualizações de segurança mais recentes. Saiba como atualizar as informações da sua conta Adobe.
Saiba como corrigir alguns problemas comuns relacionados à verificação em duas etapas.
Ainda não configurou a verificação em duas etapas? Saiba como tornar sua conta mais segura configurando a verificação em duas etapas.
Como corrigir problemas de verificação em duas etapas
Não recebeu um código de verificação?
Recomendamos aguardar um pouco, pois o código pode levar alguns minutos para ser entregue.
Optou por receber o código por email? Verifique suas caixas de spam ou lixo eletrônico.
Ainda não recebeu o código? Na tela de logon, selecione Usar outro método para receber o código. Em seguida, selecione mensagem de texto (SMS) para receber o código.
Depois de inserir seu email, você será solicitado a inserir um código na tela de logon. Nessa tela, selecione Usar outro método para receber o código. Você pode obter o código por email e por mensagem de texto (SMS) em seu telefone. Depois disso, siga as instruções na tela.
Esqueceu a senha da Adobe e não consegue acessar outros métodos de autenticação?
Se você ativou a verificação em duas etapas e esqueceu a senha, precisará acessar pelo menos dois dos seguintes itens com base nas configurações da conta:
- email da sua conta;
- telefone da sua conta;
- aplicativo Adobe Account Access.
Se você não conseguir acessar pelo menos dois desses métodos, não será possível acessar sua conta. Recomendamos que você crie uma nova conta. Para cancelar sua conta anterior, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Adobe com os detalhes do seu cartão.
Não consegue remover o número de telefone?
Se sua conta da Adobe fizer parte de uma conta corporativa ou de estudante e se o administrador de TI tiver ativado a verificação em duas etapas no nível organizacional, você deverá fornecer um número de telefone e não poderá desativar essa opção. Caso tente desligar a opção de telefone, você será avisado com a mensagem “Não foi possível remover número de telefone”.
Não foi possível desativar a verificação em duas etapas?
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Se sua conta da Adobe fizer parte de uma conta da corporativa ou de estudante e se o administrador de TI tiver ativado a verificação em duas etapas no nível organizacional,você não poderá desativar as opções de email e SMS. É possível desativar um deles, mas não ambos. Se você tentar desativar ambas as opções, será exibida a mensagem “Não foi possível desativar a verificação em duas etapas”.
Não consegue acessar seu aplicativo Adobe ou Google Authenticator?
Você pode obter o código no telefone e no email principal se não conseguir acessar o aplicativo Adobe Authenticator ou Google Authenticator. Na tela de logon, selecione Usar outro método para receber o código. Lembre-se de que você precisa ter telefone e email para receber o código.
Após fazer logon, desative o aplicativo Google ou Adobe Authenticator. Note que Adobe não é mais compatível com Adobe Authenticator e Google Authenticator.
Entre sem senha. Experimente nosso aplicativo Adobe Account Access para tornar seu logon seguro e simples.
