Remova as seguintes pastas/diretórios:
Última atualização em
13 de fev de 2023
"O instalador não foi capaz de acessar um arquivo/diretório crítico”. (Código de erro: 43)
Ao instalar ou atualizar o aplicativo de desktop Adobe Creative Cloud, você recebe uma mensagem de erro: "O instalador não pôde copiar um arquivo/diretório crítico. Tente instalar novamente. (Código de erro: 43)"
Este erro pode ocorrer quando o instalador não tiver acesso de leitura/gravação apropriado para um arquivo ou diretório crítico. Para solucionar este problema, tente as seguintes soluções na ordem.
Soluções
Windows
Mac OS
O seu software de antivírus pode impedir que os arquivos necessários sejam movidos do diretório temporário para o diretório Arquivos de Programas ou Aplicativos. Consulte a documentação do software antivírus para obter instruções sobre como desativar temporariamente a verificação de vírus.
Observação:
Remover esses diretórios/pastas pode afetar a instalação e o licenciamento por outros softwares da Adobe instalados. Talvez seja necessário reinstalar os produtos após remover as pastas.
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Windows 7, 8.1, 10
- \Users\[nome do usuário]\AppData\Local\Adobe\AAMUpdater\1.0
- \Users\[nome do usuário]\AppData\Local\Adobe\OOBE
- Program Files (x86)\Common Files\Adobe\AdobeApplicationManager
- Arquivos de Programas (x86)\Arquivos Comuns\Adobe\OOBE
Mac OS
- ~/Library/Application Support/Adobe/OOBE
- ~/Library/Application Support/Adobe/AAMUpdater/1.0
- Library/Application Support/Adobe/OOBE
- Library/Application Support/Adobe/AdobeApplicationManager
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Baixe e reinstale o aplicativo de desktop Creative Cloud.
Para obter instruções de instalação, consulte Baixar e instalar aplicativos da Creative Cloud.
Ocasionalmente, uma conta de usuário pode ser corrompida e impedir que o instalador acesse ou crie os arquivos e pastas necessários. Crie uma nova conta de administrador, faça o login na nova conta e tente instalar novamente seu aplicativo da Adobe. Para obter instruções detalhadas, consulte:
Mac OS X: instale ou execute os aplicativos da Adobe na nova conta de usuário | Mac OS X
Windows: crie uma nova conta de administrador local | Windows
Se você puder instalar com êxito o seu aplicativo da Adobe com a nova conta de administrador local, convém migrar seus documentos e configurações para a nova conta e usá-la como sua nova conta padrão.
Os problemas de conectividade ou estabilidade da rede podem impedir que o instalador copie um arquivo ou pasta necessário.
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Verifique se há uma conexão com a Internet.
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Certifique-se de poder acessar os servidores de ativação da Adobe. Consulte Solucionar erros de conexão.
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Tente usar outra conexão com a internet:
- Use uma conexão com fios em vez de uma conexão sem fios.
- Use um cabo e uma porta Ethernet diferentes.
- Baixe usando um provedor de Internet diferente.
